Ako Hovoriť S Kreténmi: Rada Renomovaného Psychiatra Marka Goulstona

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 15:53

Návod na jednanie s neznesiteľnými ľuďmi, ako sa správať k ľuďom, ktorí ohrozujú podnikanie. Autor vysvetľuje, ako získať kontrolu nad iracionálnymi ľuďmi a ako zaobchádzať s bezohľadnými klientmi, manipulatívnymi kolegami a bláznivými šéfmi.

Nebojte sa viny

Stáva sa, že si zrazu uvedomíme, že vo vzťahu s iracionálnym človekom trpíme jednoducho preto, že sa nechceme pustiť do vlastných očí. Sme príliš vystrašení z toho, aby sme si pripustili, že v našich hlavách už dlho blúdia zlé myšlienky ako „nenávidím ťa a chcem, aby si zmizol“alebo „keby si najradšej zomrel, inak zomriem“.

Je dôležité si uvedomiť, že mať takéto myšlienky samo o sebe je normálne a nerobí vám to zle, ale je to znak, že je čas prestať komunikovať s iracionálnym človekom.

Nemyslite ani na pokračovanie vzťahu - jednoducho odíďte.

Je možné, že sa vás daný človek pokúsi získať späť.

V takom prípade použite nasledujúce zásady:

- Nereaguj. Nenechajte sa presvedčiť, že problémy tejto osoby sú vašou oblasťou zodpovednosti alebo dôsledkom vašich chýb. Opakujte si: „Toto je jeho uhol pohľadu, jeho problém, zodpovednosť.“

- Neriskuj to. Nedajte tejto osobe žiadnu šancu, aby skreslila vaše slová a urobila vás vinnými alebo zodpovednými za situáciu.

- Neaktivovať. Nepripúšťajte situácie, v ktorých by sa daný človek pokúsil váš vzťah oživiť a začať s vami znova manipulovať. Akonáhle začnete používať tieto zásady, choďte na to úplne. Iracionálny človek sa vás najskôr s najväčšou pravdepodobnosťou pokúsi vtiahnuť do vzťahu, ale ak sa nevzdáte, nakoniec prejde na inú obeť.

Test poruchy osobnosti

Rýchly spôsob, ako rozpoznať osobu trpiacu poruchou osobnosti, a nie je ťažké ho použiť ani na rande, dokonca ani pri uchádzaní sa o prácu.

Opýtajte sa svojho opýtaného, čo ho v minulosti nahnevalo, rozrušilo alebo frustrovalo, a pokúste sa pochopiť, kto si myslí, že je vinný.

Hovorí niečo ako:

„Nemal som sa vzdať maľovania“?

Alebo to formuluje inak:

"Chcel som byť výtvarníkom, ale moji rodičia ani moja prvá manželka ma nepodporovali"? Ak osoba trpí poruchou osobnosti, pravdepodobne začne obviňovať ostatných - a bude vám jasné, že pokračovať vo vzťahu nestojí za to.

Šesť hlavných typov ľudí s poruchami osobnosti

Hysteroid:

ľudia tohto typu potrebujú zvýšenú pozornosť; je pre nich nepríjemné, keď je v strede niekto iný. Takíto ľudia vnímajú svoje okolie ako divákov zhromaždených na rozjímanie o ďalšej dráme.

Narcistický:

títo ľudia sa považujú za stred vesmíru. Skúste sa s nimi porozprávať o svojich záujmoch alebo potrebách a okamžite sa začnú nudiť alebo dokonca nahnevať. Od každého očakávajú špeciálne zaobchádzanie a ani si nemyslia, že ním zaťažujú ostatných.

Závislé:

iracionálni ľudia sa niekedy stanú emocionálne závislými, ale teraz hovorím o tých, ktorí sú neustále závislí na ostatných. Potrebujú podporu: nie sú schopní urobiť jediné rozhodnutie, nie sú pripravení konať sami, boja sa zostať sami.

Paranoidný:

takíto ľudia musia neustále vedieť, kam pôjdete, kedy sa vrátite a s kým trávite čas. Bez ohľadu na to, ako veľmi sa ich snažíte ubezpečiť o svojej lojalite, nedokážu im dôverovať.

Hranica:

takíto ľudia žijú v stave trvalej krízy, neustále sa boja, že ich opustíte alebo ich začnete ovládať. A preto si vás niekedy idealizujú a inokedy nenávidia. Najlepším znakom toho, že máte BPD, je váš neustály strach z jeho rozrušenia a naštvania, pretože keď sa to stane, reaguje na problém neprimerane.

Sociopatický:

na začiatku takíto ľudia často pôsobia veľmi príjemným dojmom, ale nie sú schopní súcitu a súcitu, nepoznajú výčitky svedomia. Zdá sa im, že majú plné právo robiť čokoľvek chcú, aby dosiahli to, čo chcú, nezaujímajú ich vaše pocity a bez váhania vám ubližujú, ak sa im to hodí.

Ak je to možné, nezdržiavajte sa s psychológmi

Radšej zvážte, či by ste mali vôbec pokračovať v komunikácii s osobou trpiacou poruchou osobnosti.

Existujú nejaké dôvody na zotrvanie vo vzťahu, ak je tento človek schopný z vás načerpať všetky sily?

Ak banka prestane účtovať úroky, nebudete držať peniaze na vkladovom účte, však?

Určite sa rozhodnete vziať peniaze do inej banky, kde vám ponúknu primerané podmienky.

Záver z našich úvah je nasledujúci:

Ak ste ešte príliš neinvestovali do vzťahu s osobou s poruchou osobnosti, zvážte, či by nebolo rozumnejšie s ním úplne skončiť.

S takýmito ľuďmi sa musím donekonečna stretávať - ale toto je moja práca. Ak nemáte dostatočne dobrý dôvod, postarajte sa o seba.

Ako reagovať na iracionálny útok - jednoducho mlčte

Keď iracionálny človek zaútočí, vašim prvým inštinktom je úder. Ale to nebude fungovať.

Neberte to teda ako útok.

Zmeňte svoj postoj tým, že sa zastavíte a poviete si: „Toto je skvelá príležitosť na precvičenie sebaovládania“.

Potom kričte alebo nadávajte na partnera správne - pre seba, nie nahlas! - pomocou akýchkoľvek vhodných slov. Potom nerob nič.

Len si daj pauzu

Potom znova premýšľajte: „Toto je skvelá príležitosť na cvičenie sebaovládania.“

Ak amygdala kousne aj naďalej, môžete na seba potichu kričať.

Povedzte napríklad niečo ako: „Marku, na tomto sebaovládaní mi nič nebolo, poďme sa sakra pozrieť!“

Potom sa zhlboka nadýchnite a zopakujte: „Toto je skvelá príležitosť na cvičenie sebaovládania“.

V tomto mieste váš partner už čaká, kým prejdete do obrannej polohy a začnete kričať, plakať alebo utiecť.

Keď sa nič z toho nestane, bude odzbrojený.

Teraz sa pozrite svojmu súperovi priamo do očí a povedzte zmätene, ale bez hnevu: „No, dobre, dobre. A čo to bolo?"

Nechajte toho druhého, aby sa na vás opäť slovne vylial.

A potom povedzte niečo podobné: „Nemôžem povedať, že by sa mi páčil tvoj tón, ale napriek tomu nechcem nič zmeškať: čo konkrétne sa mi snažíš sprostredkovať?“

„Nie je to tvoj najlepší výkon, ale povedz mi, čo chceš, aby som urobil alebo prestal robiť, aby sa tento rozhovor neopakoval?“

V určitom okamihu, ak zachováte pokoj, váš partner pochopí, že divoké zarábanie peňazí už nefunguje.

Teraz môžete konverzáciu obrátiť na pozitívnejšiu pôdu. Aj keď v ten istý deň nebudete mať príležitosť porozprávať sa s bláznom, budete na svoje správanie hrdí.

Ako sa spamätať z víťazstva šialenca - ospravedlňte sa

Ak rozhovor s bláznom nevyšiel podľa plánov a stratili ste kontrolu, je možné, že ste povedali alebo urobili veľa zraňujúcich vecí.

Ak je to tak, mali by ste sa úprimne ospravedlniť.

Je to veľmi ťažké - a áno, viem, že sa to zdá byť úplne nefér. Pretože z vášho pohľadu vás iracionálny človek sám priviedol k zlyhaniu.

Ospravedlnenie ho však odzbrojí a budete sa cítiť lepšie.

Choďte teda k osobe a povedzte: „Chcel by som sa ospravedlniť za to, že som bol tak zraniteľný a citlivý na tvoje slová.“

S najväčšou pravdepodobnosťou sa stane ešte niečo zaujímavé. Ten človek sa môže obrátiť na vás a povedať: „Viem, že moje činy ťa tiež sklamajú.“

Odteraz sa vaša konverzácia bude uberať úplne iným smerom. Chápem, že sa vám toto správanie zdá nespravodlivé.

Nie ste to vy, kto kričí, neplačete, nehovoríte druhému strašné veci.

V priebehu konfrontácie racionálnych a emocionálnych klientov v mojej kancelárii sa zvyčajne ukáže, že v určitom okamihu logický partner vedome alebo nevedome hlboko urazil svoju citlivejšiu spriaznenú dušu chladom, aroganciou, napomínaním, pohŕdaním alebo výsmechom. výsmech.

To znamená, že obe strany sú vinné a každá z nich by sa mala ospravedlniť. Len ťa žiadam, aby si to urobil ako prvý.

Pomôžte „rozdeľovačovi“prijať odmietnutie

Rozbočovače sú odrazom celej západnej civilizácie.

V iných kultúrach ľudia často počujú „nie“a učia sa s tým žiť. Ale nie sme zvyknutí na to, že sa naše túžby neberú do úvahy.

Rozdelenie je forma manipulácie, kde sa vás rozdeľovač pokúša vtiahnuť do hry na ich strane proti osobe, ktorá ho odmietla.

Je to špinavá hra, ktorá môže zničiť vzťah medzi dvoma ľuďmi, proti ktorým stojí.

Akčný plán:

Ak vám niekto povie príbeh o zrade niekoho, komu dôveruje, overte si fakty. Ak si myslíte, že k rozdeleniu dochádza, ukážte druhému, že ste na jeho trik prišli.

Potom sa s ním porozprávajte o tom, ako zvládnuť sklamanie bez toho, aby ste sa rozpadli alebo hovorili s inými ľuďmi.

Ak k podobnej situácii dôjde na pracovisku, ušetrite čas všetkým stranám v konflikte a zavolajte osobe, ktorá odpovedala „nie“, kým je partner vo vašej kancelárii. Ak je to možné, presmerujte hovor na hlasitý odposluch.

Vyhnete sa tak hre s „poškodeným telefónom“a rýchlo určíte, či partner preháňa a či správne porozumel všetkým skutočnostiam.

Položte si otázku: „Ako rozumný je človek, ktorý povedal nie môjmu partnerovi?“

Ak existuje len malá šanca, že daná osoba je iracionálna alebo agresívna, zvážte to. Ak nie, potom máte do činenia s „rozdeľovačom“.

Pauza.

Potom sa pozrite na partnera nevinným a prekvapeným pohľadom a povedzte:

"Predtým, ako zaujmem akékoľvek stanovisko, možno mi vysvetlíte, prečo vám tento človek odpovedal" nie "? Čo presne si mu povedal? Obaja ho poznáme a zvyčajne sa správa inteligentne. Bez dôvodu by ti neublížil. “

V tomto mieste je „rozdeľovač“často rozhorčený:

"Ste obaja rovnakí." Vždy sa postavte jeden na druhého. “

Tu je to, čo som povedal členovi rodiny, ktorý bol doslova paralyzovaný vidinou vypočutia nie:

"Čím lepšie sa s neúspechom vyrovnáte, tým vyššie budú vaše očakávania." Ak sa vám slovo „nie“stane len malou prekážkou, môžete snívať o čomkoľvek. Ale ak ťa každé odmietnutie zrazí z nôh, tvoje sny budú vždy obmedzené. “

Takáto konverzácia vyžaduje trpezlivosť a takt, ale na konci dosiahnete tri ciele.

Najprv podporíte stranu človeka, ktorý povedal nie.

Za druhé, ukážte „rozdeľovačovi“, že ste vyriešili jeho hru. A po tretie, a čo je najdôležitejšie, pomôžete „rozdeľovačovi“pochopiť, že „nie“nie je koniec sveta. Pomôžte danej osobe prijať odmietnutie a už nebude chcieť manipulovať ľuďmi, aby počuli „áno“.

Lichotte všetko, čo vie, pre svoje vlastné dobro

Značka prehrávania „všetko, čo všetko“. Ich verzia pravidiel znie takto: Urazil som ťa (znehodnocuje alebo ponižuje), ale ty nemôžeš urážať mňa (pretože moja dôvera vo vlastnú nádheru je neotrasiteľná).

Túto hru nemožno vyhrať, preto ju nezačnite hrať.

Namiesto toho urobte niečo, čo všetko vie, čo nečaká: súhlaste s tým, že je neuveriteľne múdry. Pochváľte sa, ako dobre všetkému rozumie.

Použite nasledujúce epitetá: múdry, premyslený, inteligentný, brilantný, vynikajúci.

A potom povedzte, čo chcete povedať: „Ľudia by ocenili vašu myseľ, keby ste ich neprinútili nenávidieť vás.“

Vaše slová teda budú zodpovedať obrazu tejto osoby o svete a horkú pilulku bude jednoduchšie prehltnúť. Ak už máte všetko v pečeni, potom budete musieť o takej lichôtke hovoriť s nevôľou.

Ide však o to, zamerať sa na konečný cieľ: prinútiť človeka, aby sa správal lepšie. Ak to dosiahnete lichôtkami, potom hra stojí za sviečku.

Čím viac budete všetkému vedieť lichotiť, tým je menšia pravdepodobnosť, že vás bude ponižovať:

Ak musíte pracovať so všetkým, určte, v ktorých oblastiach je skutočne profesionálom.

Keď ho stretnete, začnite s nasledujúcimi informáciami.

Povedzte napríklad:

- „Máte úžasný talent“;

- „Ste náš najlepší dizajnér“;

- „Vaše nápady sú čerstvé a nové“;

- „Máte veľký cit pre farby“;

- „Tvoja posledná prezentácia je skvelá.“

Ďalej vysvetlite, že činy know-it-all mu škodia, ale robte to tak, aby tieto slová posilnili vašu lichotivosť.

Povedzte napríklad: „Naši mladší dizajnéri sa od vás majú čo učiť. Ale keď ich sarkasticky alebo náhle odrežete, odídu z komunikácie, čo znamená, že nezískajú potenciálny úžitok. Myslím si, že keby si našiel spôsob, ako s nimi hovoriť ako s učiteľom, a nie ako s kritikom, naučili by sa od teba oveľa viac. “

Vždy odmietajte manipulátorov

Manipulátory sú zvláštnym druhom šialenstva.

Ich správanie dlhodobo nefunguje, pretože väčšina ľudí sa od nich odvracia. Je to však krátkodobo veľmi dobré a takí ľudia nevidia nad vlastný nos.

Manipulátori sa pokúšajú zmeniť svoje problémy na vaše a budú úspešné, ak im to dovolíte. Vymačkajú vás emocionálne a niekedy aj finančne. A bez ohľadu na to, ako veľmi im pomôžete, budúci týždeň (alebo dokonca nasledujúci deň) prídu, aby vám pomohli s ďalším problémom.

V knihe Počujem cez vás som navrhol techniky, ako sa zbaviť manipulátorov.

Počkajte, kým vás požiadajú, aby ste pre nich niečo urobili, a odpovedzte:

"Rád ti pomôžem." Tu je to, čo pre mňa môžeš urobiť. “

Funguje to skvele s malými manipulátormi, ale často to nefunguje proti skutočným profesionálom.

V druhom prípade budete potrebovať silnejšiu zbraň. Viem o dvoch prístupoch k takýmto manipulátorom. Hovorím im „rázne odmietnutie“a „zdvorilé odmietnutie“. Ak ste od prírody nežná, využite druhú možnosť. Ak však máte odvahu a nebojíte sa konfrontácie, urobte maximum, aby ste použili prvú metódu.

Rozhodujúce odmietnutie

Predstavte si emocionálne závislého ľudského manipulátora.

Nech sa volá John. John sa na vás každý deň týždeň obracia, kňučí alebo úplne kríva a pýta alebo dokonca požaduje, aby ste mu pomohli vyriešiť jeho problémy.

Ešte raz, keď to John urobí, postupujte takto:

- Nechaj ho hovoriť, obviniť niekoho, kňučať alebo sa sťažovať. - Pauza. - Povedzte: „Buď bude všetko v poriadku, alebo bude všetko zlé, alebo všetko zostane tak, alebo žiadna z vyššie uvedených možností.” - Nechaj ho znova hovoriť a stonať. (A bude kňučať, pretože bude rozrušený, že manipulácia nefungovala.) - Pauza. - Povedzte: „Prepáčte. Alebo bude odpoveď iná. A aká je táto odpoveď, neviem. “- Nech sa sťažuje a viac stoná. - Pauza.

"Povedz:" Myslím, že tu nemôžem pomôcť. Dúfam, že všetko vyjde. Prepáč, ale musím ísť. " "Ak John potrebuje posledné slovo, nebráň sa." Potom sa rozlúčte a odíďte (alebo zložte).

Tu je možnosť drastického odmietnutia, ktorú používam. Je to podobné ako vyššie.

Hovorím toto: „Chápem. Teraz čo?"

Kým človek kňučí, všimol som si: „Zdá sa, že je toho veľa, čo je potrebné urobiť, takže by bolo dobré začať to riešiť včas. Čo urobíš ako prvé?"

Ak bude kňučanie pokračovať, odpovedám: „No, idem, povedz mi neskôr, čo si sa s tým rozhodol urobiť.“

Potom pokojne odchádzam.

Pomôžte „krivému zrkadlu“získať súhlas šéfov

Nič nezbavuje riaditeľov a manažérov úcty k ich podriadeným viac ako manipulácia zo strany tých, ktorých nazývam „krivé zrkadlá“. Vieš koho myslím.

Čo robia títo ľudia:

- dobre komunikovať s kolegami z vyšších radov;

- vtierať sa do dôveryhodnosti svojich nadriadených a tajne poskytovať „inteligenciu“;

- získajte lásku k šéfom poskytovaním osobných služieb, z ktorých často ťaží samotný šéf a nie spoločnosť;

- nahradiť kompetentnejších kolegov a ohovárať ich;

- manipulovať so šéfmi, ktorí sa v ľuďoch zle vyznajú;

- sú oveľa úspešnejšie v zvládaní „politických hier“než vo svojej priamej zodpovednosti;

- zdajú sa byť schopnejší od kolegov s vyšším postavením než od rovnakých alebo podriadených;

- starajú sa predovšetkým o svoju vlastnú bezpečnosť, a nie o potreby ostatných, vrátane potrieb šéfa, s ktorým sa stretávajú;

- nevnímajte obvinenia alebo kritiku svojich činov (alebo nečinnosti);

- majú strach z tých, ktorí vykazujú vysoké výsledky, pretože ich vlastná neschopnosť je taká viditeľná;

- skryť svoje nevhodné a pokrytecké správanie, obviňovať ostatných, ospravedlňovať sa alebo minimalizovať kritiku ostatných;

- nič ich nezastaví, keď sa pokúsia skryť svoje nepoctivé správanie.

„Krivé zrkadlá“prerazia iba v tých spoločnostiach, kde sú slabé miesta.

A často je slabou stránkou bezchybný kuchár, ktorého takíto ľudia môžu ľahko očariť a zvládnuť.

Títo šéfovia často skrývajú akékoľvek vážne chyby a obávajú sa, že tieto informácie budú odhalené. Mnohí z nich majú bezkonkurenčné kúzlo a charizmu, ale chýba im bystrosť. Krivé zrkadlá tým, že im poskytujú úkryt a živia ich ego, dávajú týmto šéfom pocit, že sú kompetentnejší a obdivuhodnejší, než v skutočnosti sú.

Čo môžete robiť, ak vykazujete vynikajúce výsledky, a tým ohrozujete „skresľujúce zrkadlo“, ktoré sa vás pokúša zdiskreditovať svojimi manipuláciami?

Ak manipulátor už šéfa očaril, bohužiaľ nezmeníte jeho názor.

Máte toľko šancí obrátiť situáciu vo svoj prospech, ako presvedčiť rodiča, ktorý bol zaslepený láskou, že ich „milý chlapec“klame a kradne.

Existuje jedna metóda založená na skutočnosti, že „krivé zrkadlo“má dva účely: lichotiť šéfovi a zakryť vlastnú neschopnosť.

Ide o to, pomôcť krivému zrkadlu dosiahnuť oba ciele. Varujem vás však: nepoužívajte túto metódu, kým si premyslíte všetky podrobnosti vrátane toho, ako by sa situácia mohla obrátiť proti vám. Vyhodnoťte najmä, ako to ovplyvní vaše vzťahy s ostatnými kolegami.

Nikdy zo svojho priateľa alebo spojenca neurobíte „skresľujúce zrkadlo“, pretože budete vždy kompetentnejší, čo znamená, že vždy zostanete hrozbou. Ale ak ukážete, že mu môžete pomôcť dosiahnuť jeho ciele, potom z kategórie nepriateľov prejdete do kategórie „priatelia-nepriatelia“, vďaka ktorým bude taký človek menej nebezpečný.

Akčný plán:

Zamyslite sa nad tým, v čom je tento človek skutočne dobrý. Každý, aj ten najneschopnejší, má nejaký druh talentu alebo schopnosti.

Zamyslite sa nad tým, ako môže táto vlastnosť byť prospešná pre vašu spoločnosť.

Rozmyslite si túto príležitosť s krivým zrkadlom.

Pomôžte zrkadlu zostaviť plán a dodržte ho.

Nájdite spôsob, ako upozorniť nadriadených na to, čo sa deje, aby bolo „zrkadlo“pochválené.

Pamätajte si, že taký človek je schopný cítiť zápach úlovku a premýšľať o tom, prečo by ste mu pomohli, ak sa vás neustále pokúša nastaviť. Ak budete požiadaní, buďte pripravení odpovedať.

Z knihy „How to Talk to Assholes“od známeho psychiatra Marka Goulstona.