Technika Aktívneho Počúvania

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 15:53

Túto techniku často používajú psychoterapeuti počas sedení, psychologického poradenstva alebo skupinovej terapie. Tiež manažéri úspešne používajú techniky aktívneho počúvania na zvýšenie tržieb.

Po prvýkrát koncept „aktívneho počúvania“zaviedla do každodenného života sovietska psychologička Julia Gippenreiter. Špecializovala sa na psychológiu vnímania, pozornosti, rodinnú psychológiu. Techniky aktívneho počúvania majú podľa nej veľký význam v rozhovoroch s blízkymi, v rodine. Julia Gippenreiter vydala knihu „Zázraky aktívneho počúvania“, v ktorej demonštrovala dôležitosť takej zručnosti, ako je počúvanie prístupným jazykom a jednoduché príklady. Použitie tejto techniky môže polohovať partnera, zmierniť vzniknuté napätie alebo vytvoriť pokojnú a dôverujúcu atmosféru. S pomocou tejto jedinečnej komunikačnej techniky môžete dosiahnuť blízkosť so svojim dieťaťom, stať sa ním nielen rodičom, ale aj priateľom.

Základné princípy

Pozorné počúvanie je dôležité nielen pre psychoterapeutov a psychológov. V každodennom živote je táto schopnosť schopná nielen zlepšiť vzťahy s ostatnými, ale aj naučiť sa veľa nových a zaujímavých vecí. To možno vysvetliť skutočnosťou, že ľudia sú ochotnejší hovoriť, ako počúvať. Vďaka tomu budete môcť priaznivo vyčnievať od ostatných. Aktívne počúvanie sa dá porovnať s empatiou, to znamená schopnosťou empatie a preciťovaním emócií partnera. Tým sa dosiahne vzájomné porozumenie. Každý človek sa musí cítiť dôležitý a významný a tento pocit mu dáva skutočná pozornosť. Technika aktívneho počúvania má vo svojom arzenáli mnoho trikov. Vo všetkých prípadoch však platí niekoľko základných zásad:

Neutrálna poloha … Počas rozhovoru je veľmi dôležité pokúsiť sa zdržať sa hodnotenia partnera alebo jeho názoru. Snažte sa zostať nestranní, rešpektujte osobnosť a názory protivníka;

Zachovať pokoj … Benevolentný prístup k partnerovi je navrhnutý tak, aby zaistil bezkonfliktné prostredie a atmosféru. Pri nadväzovaní očného kontaktu je najlepšie pozerať sa do očí so zdvorilosťou a trochou zvedavosti. Počas psychoterapeutického sedenia je najlepšie pokúsiť sa povzbudiť pacienta, aby hovoril. Na to musíte položiť objasňujúce alebo vedúce otázky, ale nie ho prerušiť;

Úprimnosť … Pri vedení rozhovoru je úprimný záujem nielen o tému rozhovoru, ale aj o samotného partnera. Dokonca ani techniky aktívneho počúvania nepomôžu, ak osobu nechcete počúvať. Ak ste unavení alebo mrzutí, nemali by ste začať seriózny a dôležitý rozhovor. V tejto situácii nedokážu situáciu objasniť ani tie najnáročnejšie techniky, ak nemáte náladu pozorne počúvať.

Počas psychoterapie alebo jednoduchého rozhovoru nemôže formálna slušnosť nikdy nahradiť skutočný záujem. Zároveň by ste nemali nútiť človeka, aby odhalil svoje myšlienky, ak má sám zlú náladu.

Je dôležité zamerať sa viac na slová ako na emócie. Koniec koncov, schopnosť počúvať a byť naplnená pocitmi a náladou partnera je podobná empatii. Preto musíte byť schopní nedovoliť emóciám iných ľudí, aby sa vás zmocnili, a snažiť sa nevynechať podstatu toho, čo bolo povedané.

Pauzy --- Jednoduché prestávky môžu robiť zázraky! „Tlačia“súpera na pokračovanie monológu, poskytujú dodatočnú príležitosť zozbierať jeho myšlienky. Potom môže človek vyjadriť to, čo pôvodne neplánoval povedať.

"Z očí do očí" Počas dialógu udržujte očný kontakt. Najlepšie je nadviazať očný kontakt alebo sa zamerať na trojuholník oko-nos. Pohyby očí nám môžu povedať o reakcii druhého človeka na naše slová alebo gestá. Očný kontakt tiež prispieva k vytváraniu dôveryhodnejšej atmosféry.

Objasnenie V niektorých prípadoch objasnenie toho, čo už bolo povedané, pomôže účastníkovi rozhovoru vyjadriť svoje myšlienky úplnejšie. Táto technika umožňuje človeku počuť, čo sa hovorí zvonku, a navyše premýšľať nad svojimi slovami. V každodennej komunikácii táto technika pomáha predchádzať zbytočnému „mysleniu“a narážkam.

"Prerozprávanie" Krátke, ale zmysluplné prerozprávanie umožňuje účastníkovi rozhovoru počuť sa zvonku, prehodnotiť, čo bolo povedané, a podľa potreby niečo objasniť alebo doplniť. Poslucháč sa zároveň snaží intonáciou vyzdvihnúť kľúčové momenty jeho názoru. Deje sa to tak, aby účastník rozhovoru pochopil, čo ste presne počuli z jeho monológu.

"Ozvena" Tento spôsob aktívneho počúvania zahŕňa opakovanie posledných fráz partnera, ale s opytovacou intonáciou. Preto trochu objasňujete informácie. Táto metóda nesie nasledujúcu informačnú správu: „Rozumiem vám správne?“

Algoritmus akcií

Aktívne počúvanie je proces. Preto na implementáciu tejto techniky musíte dodržiavať základné pravidlá. S ich pomocou môžete dosiahnuť najlepší výsledok. Nadviažte očný kontakt. Je to mimoriadne dôležité a pomáha to oslobodiť partnera a naladiť ho na jeho vlnu. Prejavujete tak záujem nielen o slová danej osoby, ale aj o neho. Skúste druhému ukázať, že ho pozorne počúvate. Nenechajte sa rozptyľovať cudzími predmetmi a nepozerajte sa na neho od hlavy po päty. Počas prejavu môžete prikývnuť, položiť objasňujúce otázky. Musíte však byť schopní udržať rovnováhu a nepreháňať to s „súhlasom“. Nesnažte sa dokončiť myšlienku na mieste druhej osoby. Nenastaví vás to na rovnakú vlnovú dĺžku, ale je to nepríjemné. Aby ste dosiahli porozumenie, môžete parafrázovať súperove výrazy, úprimne sa snažiť porozumieť jeho pocitom a skúsenostiam. Emocionálny aspekt je v niektorých prípadoch oveľa dôležitejší ako informačný. Táto taktika je obzvlášť potrebná pri rozhovore s dieťaťom. Aktívne počúvanie môže tomu druhému pomôcť uveriť v jeho hodnotu. Táto technika je dôležitá pre pacientov s nízkym sebavedomím, pomáha prekonať niektoré problémy a nájsť spôsoby, ako ich vyriešiť.

Sluch mužského typu

Aktívne počúvanie, ako každá iná metóda psychoterapie, má svoje odnože. Práve o tom je reflektívne počúvanie. Toto je štýl konverzácie, ktorý naznačuje aktívne správanie sa partnerov.

Reflexívne počúvanie je dôležité pre presné porozumenie informáciám a je zladené predovšetkým s logikou a rozumom. Tento štýl konverzácie sa najčastejšie používa v obchodnej komunikácii, keď má analýza a zber informácií zásadný význam. Je to veľmi dôležitá komunikačná schopnosť, ktorá vás môže zachrániť pred deštruktívnymi opomenutiami alebo „nedorozumeniami“.