Zákaznícka Skúsenosť

Video: Zákaznícka Skúsenosť

Video: Zákaznícka Skúsenosť
Video: Karin Nemčeková (KPMG) - DNA zákazníckej skúsenosti 2024, Smieť
Zákaznícka Skúsenosť
Zákaznícka Skúsenosť
Anonim

Po začatí ďalšej etapy vlastného vzdelávania som pre svoj obraz sveta čelil dosť podivnému javu: začiatočníkom a, čo je ešte podivnejšie, poradenským psychológom bez vlastnej klientskej skúsenosti. To vo mne vyvolalo veľa rozporuplných emócií, a preto som sa pokúsil pochopiť taký jav pre seba.

Jednou z hlavných úloh profesionálneho psychoterapeuta je poskytnúť klientovi čo najviac skresľujúci obraz o jeho životnej situácii a zároveň zostať zaujatý a neutrálny vo svojej terapeutickej polohe. Nie je ľahké zostať neutrálny, pretože terapeut je živý človek, a nie je možné, utopické si predstaviť, že prekonal všetko, dokonca všetky možné duševné muky, a teraz nič v príbehu mnohých klientov nereaguje na ich vlastné. traumatický zážitok. Aby sa minimalizovali tieto skreslenia, zahrnutie vlastných skúseností a vlastných prenosov, terapeut sám chodí na terapiu.

V tejto chvíli pripúšťam „spočiatku úspešného“terapeuta - ktorý má silnú zrelú psychologickú obranu, silnú a flexibilnú psychiku vo všeobecnosti a ktorý sa úspešne vyrovnal s vlastnými krízami veku a osobnosti. Doslova „ľudská adaptabilita“, ktorá má rozvinutú reflexiu a je schopná zvládnuť prenos osobnej histórie bez účasti iného profesionála. Takíto jednotlivci, ktorí sú úspešní v každom zmysle, sú vzácni, ako nugety, ale sú a sú v našej profesii.

Bez skúseností s vlastnou terapiou nie je jasné, ako bude náš „adaptívny človek“schopný skutočne porozumieť a podeliť sa o všetok ten strach, hanbu, bezmocnosť a mnoho ďalších možných ťažkých pocitov, ktoré sa v klientovi zrodili práve kvôli jeho príchodu na nás. Ako inak, ako „na vlastnej koži“naučiť sa dynamiku terapeutického účinku, cítiť a naučiť sa vytvárať ten veľmi bezpečný terapeutický priestor. Na tomto mieste sa pravdepodobne remeslo rozvíja v umenie; v študijnej skupine je ťažké naučiť sa pracovať a uzdravovať s dušou bez toho, aby ste to zažili. A zdá sa mi, že na tomto mieste by mala byť umiestnená zodpovednosť terapeuta - pri vytváraní a udržiavaní tohto bezpečného priestoru a schopnosti hľadať vonkajší pohľad sám na seba.

V našej krajine bohužiaľ taký dôležitý bod nie je nijako regulovaný a zostáva výlučne na svedomí každého jednotlivého konzultanta. Vzhľadom na to je obzvlášť dôležitá dôvera v terapeuta a terapeutický proces ako celok a každý potenciálny klient „z ulice“si bude musieť vopred určiť tieto kritériá sám, na základe ktorých bude schopný Skúste dôverovať terapeutovi. Externými príkladmi týchto kritérií môže byť pravidelný dohľad, členstvo v profesionálnych psychoterapeutických asociáciách, odporúčania špecialistov v príbuzných odboroch a s vnútornými kritériami sa musí každý vysporiadať individuálne.

Odporúča: