Podnikový Koučing: Koncepty „konfliktnej Situácie“a „pozičná Mapa Konfliktu“

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 15:53

Bohužiaľ, pre mnohých ľudí závisí ich úspech v práci nielen od toho, akí sú profesionálni a usilovní.

V niektorých prípadoch môže ich prežitie v spoločnosti závisieť od toho, či boli schopní včas si všimnúť skryté a zrejmé konflikty existujúce v tíme, a tiež vyvinúť správnu stratégiu správania sa v týchto podmienkach.

Ľudia veľmi často čelia neočakávaným problémom. Napríklad ste strávili veľa času, úsilia a nervov, aby ste získali prácu, ktorú potrebujeme. A táto práca sa ukázala byť skutočne zaujímavá a sľubná, ale nečakane sa objavilo niekoľko „ALE“. Menovite:

• z nejakého dôvodu, ktorému nerozumieš, ťa tvoj bezprostredný šéf nemá veľmi rád.
• Navyše, zdá sa, že keď ste prišli do tejto pozície, nevedomky ste odsunuli jedného zo svojich nových kolegov, zostril voči vám svoju zášť a teraz pletie intrigy, aby všetkým dokázal, že keď vás úrady uprednostnili pred ním, urobili veľkú chybu.

Celkovo ste konfrontovaní s niečím, čo by sa dalo nazvať „skrytými kancelárskymi vojnami“.

Aby ste boli pripravení na kancelárske vojny, dáva zmysel vyzbrojiť sa niektorými konceptmi, ktoré vám pomôžu vidieť skryté konflikty a možné zóny konfrontácie v novom tíme pre vás. V tomto článku sa pozrieme na dva takéto koncepty.

Čo je to „konfliktná situácia“

V prvom rade stojí za to pochopiť, čo je to „konfliktná situácia“. Akúkoľvek pracovnú alebo sociálnu situáciu určujú tí ľudia, ktorí sú do nej zapojení: títo ľudia majú svoje vlastné záujmy a ciele. Bránia svoje záujmy s rôznym stupňom odhodlania a zároveň majú rôzne schopnosti a prostriedky.

Stáva sa, že človek, ktorý vám nie je veľmi príjemný, sa stane vašim spojencom a naopak ľudia, ktorí sú pre vás atraktívni a zaujímaví, skončia v nepriateľskom tábore. Faktom je, že konfliktnú situáciu nevytvárajú ľudia sami, ale pozície, ktoré v tejto situácii chtiac -nechtiac zastávajú. A okrem toho, konflikty vznikajú nielen v dôsledku nesúladu cieľov a záujmov jednotlivcov - niekedy je organizačná štruktúra spoločnosti vytvorená tak, že konflikty sú v nej jednoducho nevyhnutné.

Konfliktná situácia nie je náhodný spor alebo hádka dvoch ľudí, ktorí sa jednoducho nemilujú. Ide o špeciálne formované alebo vedome organizované podmienky interakcie medzi ľuďmi, ktoré nevyhnutne vedú ku konfliktom medzi nimi.

Ak sa o jedno voľné miesto v spoločnosti uchádza niekoľko kandidátov s podobnou minulosťou, pravdepodobne medzi nimi dôjde ku konfliktom, najmä ak existuje podozrenie, že jeden z nich nehrá podľa pravidiel.

Môžete mať len anjelský charakter a byť vynikajúcim odborníkom, ale akonáhle sa dostanete do tímu, v ktorého vnútornej organizácii dochádza ku konfliktnej situácii, nevyhnutne budete mať problémy s ľuďmi, ktorých ciele a záujmy sa budú radikálne líšiť od vašich..

Napríklad v spoločnosti, kde sa ceny udeľujú iba tým, ktorí preukazujú vysoký výkon, ale nie sú k dispozícii objektívne hodnotenia výkonu jednotlivých ľudí, pravdepodobne dôjde k hádkam a nezhodám. Niekto rozhodne, že ďalšiemu kolegovi bola cena udelená nezaslúžene. Výsledkom je, že dokonca aj tí ľudia, ktorí k sebe predtým cítili súcit, sa môžu pohádať.

„Pozičná mapa“konfliktnej situácie

Pri príchode do práce v novom tíme si nemôžete byť vedomí všetkých skrytých rozporov, ktoré existujú medzi jednotlivými zamestnancami tejto spoločnosti. Je nepravdepodobné, že by vám manažéri, ktorí vás najali, povedali, aké konflikty existujú medzi rôznymi nepriateľskými skupinami v ich spoločnosti, kto s kým je priateľom a proti komu. Ako bolo uvedené vyššie, môže sa ukázať, že si získavate nepriateľa skôr, ako začnete pracovať pre spoločnosť, jednoducho preto, že ste zaujali miesto, o ktoré sa hlásila iná osoba.

Pozičná mapa konfliktov je súbor pozícií, ktoré sú v nej zahrnuté, s identifikáciou záujmov a cieľov, ktoré sú s týmito pozíciami spojené.

Existujú voči sebe otvorene nepriateľské pozície, ako aj tie, ktoré sa jednoducho ocitli na priesečníku „silových línií“konfliktu. Predstavte si vedúcich dvoch oddelení, ktoré medzi sebou vedú vojnu, pretože obaja tvrdia, že zaujímajú nejaký druh vyššej pozície. Majú svojich podriadených, ktorí sú nútení vzájomne komunikovať v pracovných otázkach. A ak dôjde k chybe alebo nesúladu, môžu byť títo zamestnanci v centre veľmi búrlivého zúčtovania, neprimeraného situácii.

V niektorých prípadoch môžu zóny napätia v tíme vzniknúť kvôli pracovným konfliktom, môžu nastať v dôsledku skrytej alebo explicitnej konkurencie medzi zamestnancami a niekedy sa rozhorejú zdĺhavé vojny, ktoré nie sú motivované žiadnymi pragmatickými cieľmi alebo záujmami: ľudia jednoducho nemusia milujte sa navzájom, alebo, ako sa hovorí, „nezhodujte sa s postavami“.

Po identifikácii „línií konfrontácie“a „ohniská napätia“v tíme môžeme nakresliť „pozičnú mapu“, ktorá je súčasťou tohto tímu konfliktných situácií.

• Môžeme určiť, medzi ktorými pozíciami nevyhnutne vzniknú hádky, pretože sú tlačené hlava nehlava logikou organizačného schémy spoločnosti.
• Môžeme tiež identifikovať ľudí, ktorí majú nejaké subjektívne záujmy a ciele, a dôsledne sa snažiť o ich implementáciu, napriek tomu to môže spôsobiť ostrú nespokojnosť s inými zamestnancami.

Bojujúce pozície sa zdajú byť zoskupené okolo ohniska konfliktu a spájať sa v rôznych konfiguráciách.

Zarovnanie síl v pozičnej mape konfliktu

Ak vo firme dochádza ku konfliktným situáciám, tak určite niekto v tomto boji použije poctivé aj nie veľmi úprimné metódy. A vyrovnanie síl v tíme nemusí vždy zodpovedať pozíciám obsadeným konfliktnými stranami. Sú chvíle, keď podriadení zhodia svojich nadriadených.

• Ak má človek dobre vyvinutú sociálnu reflexiu a vie včas rozpoznať vyrovnanie síl, ktoré sa v tíme formujú, bude schopný vyhnúť sa nesprávnym krokom.
• Ak má dobre vyvinuté komunikačné schopnosti a vie, ako vypočítať dôsledky svojich slov a činov, má šancu dôstojne sa dostať aj z veľmi ťažkých situácií.

Ale sú chvíle, keď sa človek, ako sa hovorí, „dostane do takej dávky“, že jednoducho nemá šancu vyhrať.

Zarovnanie síl v pozičnej mape konfliktu sa môže vyvíjať tak, že niekto bude neustále v rizikovej zóne. V niektorých prípadoch majú tí, ktorí zaujmú nepriateľské postavenie, evidentne viac prostriedkov na boj, takže človek jednoducho nemá šancu dostať sa z tejto situácie ako víťaz.

V takom prípade odborníci na koučing spravidla radia svojim zverencom, aby prácu nepreceňovali, bez ohľadu na to, ako atraktívna pozícia sa môže zdať. V niektorých prípadoch má zmysel hrať nie o víťazstvo, ale o slušné východisko zo situácie.

Na Západe, kde sú právne aspekty úpravy pracovných sporov dobre rozvinuté, sa od ľudí požaduje, aby zhromaždili materiál pre budúce súdne spory proti spoločnosti alebo proti konkrétnym zamestnancom týchto spoločností. V Rusku na to nie je potrebná právna kultúra a zvyk ľudí riešiť konflikty súdnou cestou, ale stále existujú určité príležitosti.

V tých prípadoch, keď má človek šancu vyhrať v konflikte, má zmysel pokúsiť sa brániť. Ale častejšie ako ne, je lepšie nepúšťať sa do priamych stretov s ľuďmi - ako je uvedené vyššie, konflikty niekedy nevznikajú preto, že by váš protivník bol taký zlý človek, ale jednoducho preto, že situácia tlačila vaše pozície proti sebe. V niektorých prípadoch sa môžete pokúsiť zmeniť zarovnanie síl na pozičnej mape konfliktu.

Zmenu rovnováhy síl dosiahnete napríklad zverejnením skutočných motívov ľudí, ktorí sú zapojení do konfrontácie. Strácajú tak príležitosť prejaviť „spravodlivý hnev“a zbesilú starostlivosť o záujmy spoločnosti. Môžete skúsiť niečo zmeniť vo všeobecnej organizačnej schéme interakcie medzi zamestnancami spoločnosti alebo logike spoločných aktivít s niektorými konkrétnymi pozíciami.

Noví zamestnanci častejšie nie sú informovaní o interných problémoch existujúcich v spoločnosti, mnohé konflikty jednoducho nie sú zverejnené a odvíjajú sa na „tajnej úrovni“. Čím väčší je pracovný tím, v ktorom musíte pracovať, a čím vyššia je vaša pozícia, tým viac psychických a sociálnych problémov budete musieť zvládnuť.

Tieto okolnosti zaisťujú, že o služby koučovacích špecialistov je neustály dopyt. Jednou z úloh, ktoré musia títo špecialisti vyriešiť, je organizácia sociálnej reflexie u ľudí, ktorí sa na nich obrátili. A jedným z dôležitých nástrojov organizácie takejto reflexie je zostavenie pozičnej mapy konfliktných situácií spoločnosti.