Dobrý Zákazník, Zlý Zákazník

Obsah:

Video: Dobrý Zákazník, Zlý Zákazník

Video: Dobrý Zákazník, Zlý Zákazník
Video: Заповедник страха. Все серии. Феникс Кино. Боевик 2024, Smieť
Dobrý Zákazník, Zlý Zákazník
Dobrý Zákazník, Zlý Zákazník
Anonim

Nie je zvykom o tom hovoriť, pretože si všetci vážime svoju povesť správnych a priateľských špecialistov, však? No, využijem šancu.

Hovorí sa, že čašníci sú najhoršími stravníkmi v reštauráciách, pretože vo svojom voľnom čase sa snažia so svojimi kolegami robiť všetko, čo s nimi robia ich najodvážnejší zákazníci

Podľa profesionálnej etiky väčšina psychológov, poradcov alebo terapeutov pracuje v prostredí neodsudzujúceho prijatia klienta. V mnohých smeroch, dokonca aj bez toho, aby ste ho nazývali pacientom, pretože slovo „pacient“je samo osebe hodnotiace, doslovný preklad znamená „ten, kto vydrží“, „pacient“. Zákazníci používajú toto pravidlo silou -mocou - kde inde? Skutočne, kde inde môžete byť sami sebou a nikomu nezodpovedať? A toto pravidlo platí pre celý čas práce. To znamená asi terapeutickú hodinu. Ale aj počas tejto doby klient a terapeut uzatvoria ústnu alebo písomnú dohodu, ktorá jasne definuje pravidlá spolupráce a predpokladá prítomnosť štandardnej etiky. Takže nie v klinickom prostredí sa neočakáva, že by klient sedel na stole a začal žuť obrus, aj keď to nebolo vopred dohodnuté. Medzi podmienenými pravidlami sú rôzne - od pohodlia miesta a času pre obe strany až po konkrétne, založené na smere a spôsobe práce a dokonca aj na osobnosti samotného terapeuta, pretože osobnosť tu hrá dôležitú úlohu..

Medzi hlavné patria rozdelenie zodpovednosti … Slovami sa zdá byť všetko jasné: obe strany sú zodpovedné za produktivitu práce. V skutočnosti chcem skutočne nič také nenosiť, najmä ak sa stretávam s nepríjemnými otázkami; najmä keď na ne neexistuje žiadna odpoveď. V poslednej dobe je to už pohroma: predstavitelia slávnej amorfnej generácie väčšinou nechcú ani hovoriť o sebe, ale okamžite požadujú, aby ich skontroloval psychológ a potom pod prísnou kontrolou vyslovili slovo. Vďaka tomu sa budete cítiť dobre a príjemne. problémy sa rozpustia spolu so švami na oblečení a život sa stane jedným statickým obrazom lesku. Takto ide do kopca, vyskočí, rozhadzuje rukami, a tak visí vo vzduchu - šťastný. Alebo takto, príde domov a tam je hybrid reklamy na reštauráciu a nového radu šperkov. A ona stojí, napoly sa skláňa k učesanému dieťaťu a žiari s bielozubým úsmevom nad súčasne horiacimi sviečkami v lupienkoch ruží od svojej milovanej. Navždy. Toto nie je ani hľadanie magickej pilulky - to je Faust pre chudobných v duchu. Diabolský sponzor - Kúpte si ma teraz!

Pre tých, ktorí majú rozum a vôľu, je to úplne riešiteľný problém. Kvôli tomu veľmi bielozubému úsmevu trpí u zubára. Existujú teda skúsenosti s určovaním cieľov a riešením problémov. A špecialisti majú skúsenosti a znalosti o tom, ako vytvoriť podmienky na to, aby sme sa dostali z lesklej strnulosti do integrity osobnosti, pre ktorú už jednorazové obrázky nezáleží, pretože ich miesto zaujímajú celkom objemné, živé radosti a strasti, nazýva sa plnosťou života. Ale toto je cesta.

Odvážni milovníci nahrádzania erudície vzdelávaním, vzťahmi s dobrou viditeľnosťou, úspechmi - s fotografiami na sociálnych sieťach nechcú ísť dlhou, škaredou cestou. Nechcem prijať urážlivú pravdu, že sú vyrobené z rovnakých kostí a mäsa ako všetci ostatní, čo znamená, že nemôžete oklamať zákony ľudskej prirodzenosti a nemôžete utiecť pred sebou. Lež bude svojmu hostiteľovi vždy známa, vďaka čomu bude trvale nešťastný.

Áno, v skutočnosti nechcú vymyslený lesk, pretože podvedome dokonale rozumejú: zmrazenie je smrť. Inštinkt sebazáchovy ich núti oddialiť dosiahnutie falošného cieľa. Niektorí, bohužiaľ, pre tento beh v kruhoch volia módne „choďte k psychológovi“. Mne, v každom prípade, bohužiaľ, pretože vo svojej práci sa zameriavam na výsledok. Susan Forwardová kedysi povedala, že vidí ľudí, ktorí chodia k psychológom desaťročia, ale jediné, čo sa mení, je stav ich bankového účtu. Nepáči sa mi to.

návrat do zmluvu … Počas terapeutickej hodiny klienta bezpodmienečne akceptujeme, nedávame žiadne hodnotenia a dokonale chápeme, že nikto nie je imúnny voči chybám akéhokoľvek druhu. Nedávame žiadne hodnotenia, aj keď s miernym nožom vydierajú „päťku“za nôžku v krku, alebo naopak, vyvolávajú zrútenie a hovoria o vynikajúcej hnuse nahromadenej v generáciách. Správanie - namietame. Osobnosť klienta - nikdy. Váš život je len váš, podmienka zmluvy. Na rozdiel od diabla.

Takže to je všetko. Podmienky absolútneho prijatia, ako sme už uviedli, sa predlžujú na hodinu. Rozumieš mi? Hodina končí - a vstupujeme do oblasti štandardných obchodných a medziľudských vzťahov. A klient, ktorý sa z nejakého dôvodu rozhodne, že je pred ním sivé neškodné stvorenie, ktoré vo svojom voľnom čase sedí v skrini a čaká na vyvolávaciu píšťalku, sa môže poriadne napichnúť.

Pole hodnotenia si príde na svoje. Dobrý špecialista si nedovolí byť „sluhom pre všetko“ani počas práce, a ešte viac mimo nej. Dobrý klient to chápe a viac -menej sebavedomo dodržiava rámec obchodnej etikety: rešpektuje toho, komu zveril kráčať časť cesty vedľa neho, dodržiava termíny, upozorňuje na vyššiu moc, neutralizuje absurdné nutkania svojho ľavá päta, berie do úvahy skutočné impulzy duše a mysle, stará sa o vzájomnú povesť a všetko ostatné, akceptované v slušnej spoločnosti.

Zlý (tu to je, slovo tak zriedka spomínané v terapii!) Často sa pokúša urobiť všetko, čo s ním urobia jeho nemilovaní klienti, kolegovia alebo rodinní príslušníci, a tiež použiť celkom prirodzené impulzy, ktoré vznikli v procese realizácie jeho vlastná agresia. Štandardné obchodné zmluvy nás pred tým chránia. Málo nás však chráni pred porušovaním dohôd. A tu by som vrelo odporučil pripomenúť si, že všetci sme v určitom čase niečí klienti. A že terapeut má svoj vlastný sociálny kruh, názory, priateľstvá a obchodné kontakty - spravidla na dosť vysokej úrovni.

Situácia sa môže zmeniť a nemyslím si, že by z nesprávneho správania terapeuta odzrkadlili vaše nervy. Osobné tajomstvá podľa tej istej zmluvy zostanú tiež navždy pochované. Ale v oblasti oficiálnej komunikácie, nákupu služieb a distribúcie odporúčaní - vy sami rozumiete …

Odporúča: