Nie Je Dôležité, čo Ten človek Hovorí, Ale Ako Hovorí

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 15:53

V skutočnosti, keď človek o niečom hovorí alebo píše, hovorí predovšetkým o sebe. Nie o predmete rozhovoru, nie o tom, čo opisuje (chváli a odsudzuje) - dáva veľa informácií o tom, kto je a čo je pre neho dôležité.

Psychológovia sa napríklad učia pozerať na to zlé o čom klient hovorí, ale kvôli tomu, ako robí to (v bežnom živote ľudí učia presne naopak: „Nezáleží na tom, aký je hlas partnera a ako máva rukami. Počúvajte, čo ten človek hovorí“). Mimochodom, preto preferujem osobnú komunikáciu s klientmi (naživo alebo cez Skype) a nemám rád korešpondenciu na internete - stratí sa celá vrstva informácií o osobe. Posúďte sami.

Z akejkoľvek správy (úprimne povedané „keď som bol malý, moja matka ma bila každý deň“a z celkom banálneho „svokra nás pozvala na pirohy budúcu sobotu“) môžete získať veľa informácií o samotný rečník.

Po prvé, výber predmetu diskusie rozprávačom: na svete je veľa vecí, ale z nejakého dôvodu o tom teraz človek hovorí. Počas krízy sa dalo rozprávať vtipy alebo hovoriť o zvyšovaní cien-ale zvolila sa svokra, sobota, koláče. Niekedy to naznačuje, že sa človek jednoducho „rozplýva“v tom, že o niečom hovorí („kdekoľvek niečo povie - všetko ich privedie k ženám“(C)), alebo naopak, táto téma sa zdá byť najčastejšou. „Bezpečný“(„Nehovorme o osobnom, inak začnem plakať.“) Čo presne ten človek myslel, je zrejmé zo všeobecného kontextu dialógu.

Po druhé, výber slov, ktorými človek hovorí: nie je žiadnym tajomstvom, že niektoré slová určujú hodnotenie toho, čo sa deje. Tu je potrebné sledovať hanlivé slová, posmešky a, naopak, dôrazne úctivé a zdvorilé opisy. Klientka napríklad nazýva svoje pracovné povinnosti „nezmyslami“alebo sa svojmu koníčku vysmieva - to je veľa informácií, veľa. Nemyslíte si, že robíte v práci niečo dôležité? Nevážia si vás tam a nedôverujú vám za nič vážne? Alebo sami nepredstierate? Nie ste si istí, či máte nárok na svoje koníčky? Nemôžete požadovať rešpekt voči svojmu voľnému času? Nemusí to tak byť, mali by ste objasniť všetky predpoklady. Ale prinajmenšom vzhľadom na pestrofarebné hodnotiace slová v popise by som ich v dialógu mentálne zaznamenal a reagoval na ne. Nuž alebo napríklad neosobné formulácie v prejave sú veľmi orientačné („Bol som ženatý s Vasyou 6 rokov. Potom sa však začal chľastať a objavili sa ženy, boli škandály a bitky a rozišli sme sa.“Fráza „chlast “a„ Vasya začal piť “Znie to úplne inak. Rovnako ako frázy„ boli škandály “a„ Začal som ho škandalizovať a karhať “- veľmi, veľmi odlišné. V druhom prípade je autor akcie, ten, kto je zodpovedný za to, čo sa stalo; “- zdá sa, že sa to deje samo, nikto neodpovedá a nemá sa koho opýtať).

Po tretie, vyjadrený postoj k niečomu (mimochodom, toto je najmenej informatívna časť rozhovoru). Na mnohé veci je lepšie sa pýtať nie priamo, ale zisťovať to nepriamymi metódami - nemenej objektívne a vedecké, ale nie „hlava nehlava“. Ide o to, že existuje koncept „sociálne žiaducich reakcií“; to znamená, že v spoločnosti je zvykom dávať „správne“odpovede na niektoré otázky: „Áno, zbožňujem malé deti!“, „Samozrejme, milujem svoju manželku“, „V práci dávam maximum.” Položíte priamu otázku - klient sa trochu napne a dá „správnu“, spoločensky schválenú odpoveď. Prečo to bolo potrebné? Všetky spoločensky žiaduce odpovede už poznám naspamäť. Skúmanie partnera, či ich pozná, je úplne nezaujímavé.

Po štvrté, takzvané neverbálne charakteristiky: intonácia, gestá, výraz, vyjadrené emócie. Dievča napríklad nemôže hovoriť o svojom milovanom psovi bez úsmevu, a keď hovorí o svojom rovnako milovanom manželovi, päste sa samy stiahnu a v jej hlase sa objaví napätie. Neverbálne prejavy automaticky neznamenajú nič konkrétne (čokoľvek o tom môžu povedať Alan a Barbara Pease), jednoducho naznačujú body napätia v komunikácii. Účastník rozhovoru sa môže namáhať a hovoriť o svojom manželovi, pretože sa o neho veľmi bojí a dostal sa do ťažkej situácie v práci; alebo pretože žiarli; alebo kvôli vzťahu s rovnakou svokrou, ktorý podľa nej príliš ovplyvňuje jej milovanú.

Existuje aj záludná vec, ktorá sa nazýva „predvolený údaj“ … No, to je to isté „lano, o ktorom sa v dome obeseného nehovorí“. Keď konverzácia prejde do štvrtého kola a účastníci tvrdohlavo obchádzajú nejakú tému - určite to nie je bez dôvodu. To znamená, že je potrebné tam kopať (ale pozor!)

Až teraz vieš čo? Pre tých, ktorí si prečítali tento text a sú presvedčení, že „psychológovia dobre vidia cez človeka“- ach nie. V správaní partnera sa spravidla číta iba signál „niečo tu je“a nič viac; čo je presne skryté, je často nemožné uhádnuť bez samostatného objasnenia. Dôležitá téma pre človeka signalizuje jej dôležitosť tým, že keď sa k nej priblížime, človek napne. Alebo skutočnosť, že sa k nej vôbec nepribližujeme (no, človek to pochopil tak, že napríklad téma peňazí nikdy nepríde, aj keď sa zdá, že patrí). Alebo sa intonácia partnera zrazu výrazne zmení. Čo to však znamená - iba sám človek vie o sebe. Bol napätý, pretože rozprávanie o matke mu pripomenulo, že mama je veľmi chorá, keď na to myslí, bolí to; alebo pretože sme sa dotkli traumatických spomienok z detstva, kde ho jeho matka nechala päť dní; alebo pretože ten človek včera vzal moju matku vlakom do svojho rodného mesta - do toho, kde žije prvá láska, ktorá sa nedávno rozviedla a teraz je osamelá …

Nedá sa to odhadnúť. Len hrdinovia policajných seriálov neomylne „čítajú ľudí“, ale tam sú, samozrejme, plní polofantastických doplnkov. Psychológovia sa musia pýtať a objasniť.