Skype Alebo Non-Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 15:53

Vážení kolegovia, v tejto správe zdieľam zovšeobecnenú skúsenosť a niektoré postrehy získané dvoma spôsobmi (od roku 2009 do súčasnosti): v skutočnosti poradenstvo o Skype ako takom a konzultovanie kolegov o práci na Skype, ktoré v prijateľnom zmysle, dá sa to nazvať učením. Za žiadnych okolností nezasahujem do pravdy, uvádzam iba realitu, ktorú pozorujem. Dúfam, že vás tento článok bude zaujímať a pomôže.

Obsah: úvod; technické body a ich vysvetlenia; hlavné tajomstvo; dokončenie; ilustrácie.

Úvod

Skype poradenstvo je jednou z foriem online poradenstva. Existuje aj poradenstvo prostredníctvom e -mailu, poradenstvo v internetovom kabinete, poradenstvo na špecializovaných internetových stránkach (webové stránky, fóra). Pre skupiny: vedenie webinárov a skupín Skype.

V tomto článku o takýchto formách poradenstva neuvažujeme, ale hovoríme iba o individuálnom poradenstve cez Skype. Nezohľadňujeme ani ďalšie znaky online poradcu, ako napríklad: webová stránka, blog, stránka na sociálnej sieti a podobne - to je ďalšia téma, ktorá si zaslúži osobitnú pozornosť.

Medzi kolegami, ktorí požiadali o radu: všeobecní a sociálni psychológovia, psychoterapeuti, tréneri, gestalt terapeuti, psychoanalytici. Konzultačný proces prebieha vždy cez Skype, počet hodín konzultácie pre jednu osobu je od 1 do 6 hodín. Vek kolegov a počet rokov praxe sú rôzne.

Vo všeobecnosti podľa mojich pocitov hlavné (ale nie jediné) zložky procesu zo strany osoby, ktorá hľadá radu, sú:

a) strach / odmietnutie internetu všeobecne a počítača obzvlášť;

b) pochybnosti / získanie interného pracovného povolenia prostredníctvom systému Skype;

c) zákaz začatia alebo pokračovania v praxi (vo všeobecnosti, teda nielen prostredníctvom internetu).

Obsah doložky „c“nie je pôvodne zahrnutý v našej zmluve, preto sa o nej nediskutuje, nezameriavame na ňu svoju pozornosť, ale tak či onak môže znieť téma „prax vo všeobecnosti“. Pre mňa to bolo zjavenie a pre tých, ktorí požiadali o radu - druh bonusu.

Inými slovami, obsah bodu „b“je možné predstaviť nasledovne: „Ak by v čase Z. Freuda existoval Skype, viedol by konzultácie cez Skype? »Moja možnosť: Chcel by som. Pravdepodobne, keby v čase S. Freuda neexistovali pohovky, telefónna komunikácia a papier, zaobišiel by sa bez nich.

Niekedy sú pochybnosti vyjadrené asi takto: „Internet je niečo neživé, mŕtve a Skype je chladný, cítim sa v ňom nepríjemne. Potrebujem, aby bol klient so mnou v jednej miestnosti, to je jediný spôsob, akým môžem pracovať, jediný spôsob, ako je možné terapeutické spojenectvo. “

Pokiaľ ide o prvú časť tejto fantázie: ak je poradca pred monitorom „neživý“, „mŕtvy“, „chladný“, „nepohodlný“, neznamená to, že klient je rovnaký. Na oboch stranách monitora sú živí ľudia, aj keď sa nevidia, ale píšu si. Píše niekto „písmená“? Rozhodne to nie je robot ani mŕtvy muž.

Druhá časť tejto fantázie: osobný analytik alebo supervízor. Môj názor je, že najlepšia kancelária je spojenectvo medzi terapeutom a pacientom a nezávisí to od tvaru kancelárie. Ak aliancia nie je v „bežnej kancelárii“, potom nebude ani v kancelárii Skype, „samotný internet“s tým nemá veľa spoločného.

V bode „a“. V Rusku sú „počítače a internet“aktívne prítomné viac ako dvadsať rokov a tiež príležitosti, ktoré poskytujú. Prečo sa ich vzdať? Kedysi sa nám celkom dobre darilo bez mobilných telefónov a iných „vychytávok“. Hneď ako sa objavili, ukázalo sa, že ich skutočne potrebujeme. Medzi strachmi kolegovia pomenovali: strach (niekedy - dôvera) z poškodenia počítača, „zatlačenie na nesprávne miesto“, „chytanie vírusov“, „počítač neustále lámem“.

Žiadny z vyššie uvedených bodov nebol zahrnutý v zmluve o školení Skype-poradenstva, ale tak či onak sa to dalo vysloviť. Aby neprekračovala rámec zmluvy, ale aby bola presne v téme „naučiť sa Skype-poradenstvo“, navrhla „ísť z druhej strany“.

Totiž, ako sa ukázalo:

ak jednoducho vysvetlíme technickú zložku procesu, ukážeme „kde stlačiť“a „čo konkrétne urobiť“, to znamená poskytnúť príležitosť zvládnuť priestor v bezpečnom prostredí, ktoré sa ukáže byť nie také strašidelné alebo celkom jednoduché a ukazuje sa, že to tak je desivý priestor celkom zvládnuteľný, potom väčšina strachov a prekážok zmizne.

Budeme sa tým zaoberať práve teraz a prejdeme od jednoduchého k zložitému.

Technické a vysvetlivky

1. Notebook, stolný počítač alebo iný gadget?

Jednoznačne notebook (netbook). Pretože je mobilný. Nie je to „ďalší modul gadget“, pretože v súčasnosti sú alebo môžu byť problémy s kompatibilitou softvéru, napríklad vo vašom module gadget a v počítači klienta. Stolný počítač nie je v poradenstve cez Skype vôbec zlý, ale je ťažké sa s ním pohybovať, a takáto potreba môže nastať.

2. Webová kamera a slúchadlá.

"Webka" - webová kamera. Všetky moderné prenosné počítače majú vstavanú webovú kameru. Potom je to vec vkusu: vyberte si webovú kameru, ktorú je možné na dobu nečinnosti zatvoriť uzávierkou alebo bez uzávierky. Ak nemáte vstavanú webkameru, musíte si ju kúpiť a vyskúšať (pozri Osvetlenie nižšie).

Slúchadlá sú tu podmienené. V skutočnosti potrebujete náhlavnú súpravu (slúchadlá a mikrofón). Aj keď je konzultant v miestnosti sám, je potrebná náhlavná súprava. Písmo je jedným zo symbolov dôvernosti postupu. Nie je to len symbolicky prostriedok na zabezpečenie dôvernosti postupu, ale aj v skutočnosti.

Prítomnosť náhlavnej súpravy znamená „Som presne teraz a tu - s vami a s nikým iným. Nielenže vás počúvam, som pripravený vás počúvať a počuť. “

Ak konzultant pracuje bez headsetu z domu a dokonca aj v samostatnej miestnosti, klient bude počuť všetko, čo sa v byte deje. Štekot psov, výkriky z kuchyne „večera je pripravená“, zvončeky, detské hry - to všetko bude klient počuť. V „bežnej kancelárii“nie sú k dispozícii všetky uvedené každodenné zvuky.

Headset by mal byť zvolený rovnako, ako si mladé dámy vyberajú elegantné topánky na dovolenku: dlhé a starostlivo. Poradca bude mať náhlavnú súpravu niekoľko hodín denne. Preto by malo byť čo najpohodlnejšie. Poradkyne si častejšie vyberajú náhlavnú súpravu s opierkou hlavy, keď je čelenka na zadnej strane hlavy a „nekazí vlasy“.

Potrebujete pohodlný a „obyčajný“headset. V skutočnosti nie je potrebné kupovať náhlavnú súpravu určenú na počítačové hry alebo počúvanie hudby. Nekupujte si tiež náhlavnú súpravu so slúchadlami do uší, ktorých používanie je nepohodlné. Nie je potrebná ani vzdialená náhlavná súprava (bez drôtu), pretože dĺžka kábla konvenčnej náhlavnej súpravy stačí (napríklad) sedieť pred webovou kamerou, aby klient videl konzultanta „v plnom rozsahu“.

Ak máte s výberom problémy, musíte predajcovi povedať: „Potrebujem náhlavnú súpravu na telefonovanie cez Skype“. Pozri obrázok 1.

3. Mikrofón.

Náhlavné mikrofóny sa spravidla dodávajú v dvoch variantoch: tuhé alebo flexibilné. Rozhodnúť sa byť flexibilný, pretože umiestnenie mikrofónu je dôležité pre šetrnosť k životnému prostrediu a primeranosť procesu dialógu s klientom.

Najčastejšia chyba: mikrofón umiestňuje konzultant presne pod nos (pri ústach) tak, aby bol „lepšie počuť“. Najprv pre „lepší sluch“použite nastavenie hlasitosti.

Za druhé, všetci z času na čas kýchame, kašleme, chrápeme. A ak v „bežnej kancelárii“náš klient počuje náš kašeľ „v pozadí“, potom v tomto prípade počuje naše smrkanie „v uchu“. Navyše, ak klient nosí aj náhlavnú súpravu.

Ak nie je terapeutická potreba čuchať klienta priamo do ucha, je lepšie odstrániť mikrofón spod nosa. Ľahšie sa to robí s mikrofónom s husím krkom. Mikrofón by mal byť umiestnený buď blízko nosa (tj. Nad ústami), alebo ho vziať dopredu, smerom od tváre.

Počas relácie môže znieť telefonický hovor … Poradca častejšie spúšťa náhlavnú súpravu okolo krku a zabúda, že mikrofón nikam neodišiel, a klient si môže vypočuť celý telefonický rozhovor.

V tomto prípade existujú dve možnosti: 1) úplne vyberte náhlavnú súpravu a položte ju na stôl, 2) spustite náhlavnú súpravu okolo krku, úplne zakryte mikrofón dlaňou (krytom) a až potom si priložte telefón k uchu. To isté by ste mali urobiť, ak si chce konzultant vypiť kávu. Musíte len zvážiť: zvuk v Skype-consulting nie je rovnaký ako v „bežnej kancelárii“.

Ako ukazuje prax: počas sedení sa zabúda na jednoduchý postup prepnutia úrovne zvuku na „nulu“, nejde o rýchly proces, to znamená o možnosť zakrytia („zachytenia“) mikrofónu dlaňou. sa ukázalo byť prijateľnejšie a pohodlnejšie.

4. Osvetlenie

Všetky webové kamery fungujú odlišne … Niektorí z poradcov prikladajú osvetleniu dôležitosť, niektorí nie, niektorí to z času na čas robia. Niekedy (nie vždy) môže hrať úlohu osvetlenie. Napríklad pri práci s klientom žijúcim v inom časovom pásme môžete zatieniť okná a zapnúť umelé osvetlenie, pretože klient je „už večer“(podľa času). Na tento účel sú vhodné aj nastavenia webovej kamery, o ktorých musíte vedieť vopred (pozri odsek 2).

Rovnaký…

Podsvietenie je zdroj svetla za chrbtom konzultanta (napríklad konzultant sedí chrbtom k oknu, za chrbtom je slnečné svetlo, pred tvárou nie je umelé osvetlenie). V tomto prípade klient vidí iba temnú siluetu konzultanta. Ak nie je potrebné klientovi predstavovať Shadow v doslovnom zmysle, je lepšie jednoducho prestavať prenosný počítač a zmeniť sedadlo alebo otočiť webovú kameru opačným smerom, aby svetlo dopadalo zo strany tváre konzultanta. Ak nie je možné zmeniť sedadlá, môžete zatiahnuť závesy a zapnúť umelé osvetlenie.

Najúspešnejšie osvetlenie počas relácie (opäť - ak nie je iná potreba): jeden zdroj stropného osvetlenia, jeden zdroj bočného osvetlenia (napríklad nástenná svietidlo), jeden zdroj čelného osvetlenia (napríklad stolová lampa) pol metra od tváre). Existujú konzultanti, ktorí cvičia prácu v tme, to znamená, že sú osvetlení iba svetlom vychádzajúcim z monitora. Niekedy je potrebné to urobiť, ale tiež to treba vziať do úvahy - pri takom osvetlení vyzerá konzultant viac modro a zlovestne ako tajomne. Pozri obrázok 2.

5. Poradca pred webovou kamerou

Nuansy umiestnenia konzultanta pred webovou kamerou sú viac, ako by ste si mohli myslieť … Tu sú niektoré z nich … Všetky nasledujúce záležitosti.

Detailný záber by nemal „strihať“konzultanta presne pozdĺž výstrihu, stredný záber by nemal „strihať“konzultanta presne podľa línie pása. Akákoľvek webová kamera skresľuje proporcie, mala by sa zhoršiť? To znamená, že to bude správne: detail - tvár, krk, čiastočne ramená a stredný plán končí pod hrudníkom alebo tesne pod pásom.

Poradcovia pre Skype majú výraz: „Vyliezam do vášho bytu.“Toto je „veľmi detailný záber“. Ak chcete zistiť, ako to vyzerá, požiadajte svojho partnera Skype, aby sa výrazne priblížil k monitoru. Častejšie sa „veľmi zblízka“dosiahne „náhodou“, keď sa konzultant reflexne priblíži k monitoru „aby lepšie počul“alebo „lepšie počúval“. Na tieto účely už existuje náhlavná súprava.

Ak monitor nakloníme dopredu (to znamená, že webovú kameru nakloníme k sebe, dole), potom to z klientovej strany môže vyzerať tak, že „som vyšší ako ty, pozerám sa na teba zhora“.

Ak odkloníme monitor od seba (to znamená, že odkloníme webovú kameru od seba, smerom hore), potom to z klientovej strany môže vyzerať takto „Som pod vami, pozerám sa na vás zospodu“.

Existujú klienti, ktorí vás žiadajú, aby ste sa na ne nepozerali, v tomto prípade môžete ponúknuť prácu iba so zvukom (bez zapnutia webovej kamery) alebo prechod z webovej kamery na stranu.

Poradcovia pred webovou kamerou sa často menia na soľný stĺp, ako keby čakali na fotografiu. Môžete sa pohybovať. Skúsení poradcovia pre Skype vedia o kvalite internetového pripojenia (môže byť rôzne), preto sú zvyknutí zmrazovať obrázky v „škaredých“uhloch.

Pre konzultantov, ktorí praktizujú doslovné zrkadlenie klientov (to môže byť obzvlášť dôležité v programe Skype, tvárou v tvár), je o to dôležitejšie, že sa môžu pohybovať. Z tohto dôvodu je dôležité pamätať nielen na samotnú možnosť „pohybu“, ale aj na polohu prenosného počítača a výšku, v ktorej je stolička.

Trochu praxe. Keď som používal netbook (toto je malý prenosný počítač), bolo veľmi ťažké nájsť polohu tela, v ktorej by ste boli „tvárou v tvár“. Potom som pod netbook vložil niekoľko hrubých kníh. Potom som vymenil stoličku, zmenil som klasickú za modernú kancelársku, ktorej výška je regulovaná výťahom. Relácia sa začína, ja si sadnem, ako obvykle, a klient si sadne „niekde na podlahu“, dole prídem výťahom „na zips“a už „vedľa“ku klientovi.

Osobitná poznámka pre poradkyne … Toto tajomstvo bolo odhalené spoločne s kolegom konzultantom Skype Shami. Kvalita a cena kozmetiky nie je cez Skype viditeľná. Skype-konzultant má niekoľko sád kozmetiky: „na každý deň a na prázdniny“, „pre Skype“. Líčenie pre prácu na Skype je skutočne odlišné od denného a prázdninového. To, čo je „správne“, sa dosiahne čisto empiricky.

Tu plynule prejdeme k anekdotám, potom - k najdôležitejším a najtajnejším. Z môjho predtým publikovaného príspevku „Ako vedieť, že ste online konzultant“:

"Prebúdzate sa s hlavou zakopanou v prenosnom počítači, ležiac na slúchadlách a vašou prvou rannou akciou je zapnúť počítač, ak ho vôbec vypnete." Máte niekoľko virtuálnych peňaženiek a zdá sa vám, že si ich čísla pamätáte naspamäť. Najprv nadávate na „vysoké percento“, ktoré si virtuálne banky odnášajú, potom toto percento pripočítate k odhadu a presuniete zodpovednosť na klientov. Vzorové účty pre právnické a fyzické osoby visia na ploche počítača a visia na mieste, kde je najpohodlnejšie kliknúť myšou. Raz za šesť mesiacov klávesnicu utriete špeciálnym handričkou a keď klávesnica zbelie, začne sa vo vašom živote nová etapa. Už dávno ste prestali vyháňať mačku zo stola, keď chodí po klávesnici. Naučil sa totiž vidieť cez zviera. Aj keď si pamätáte, že v noci musíte skryť slúchadlá, pretože mačka už prehryzla tie predchádzajúce, všetky rovnaké - jedného dňa zabudnete vybrať slúchadlá a ráno znova nájdete namiesto jedného vedenia - dve, ktoré mačka vyrobila v noci. Poradie v miestnosti je obmedzené rámcom webovej kamery. “

Najdôležitejšie tajomstvo konzultácií cez Skype

Rám rámu (priestor obmedzený okom webovej kamery) je OFFICE (rovnaký ako „normálny“).

Všetko, čo je v ráme, je v kancelárii. Všetko mimo rámu je MIMO skrinky. Webová kamera vidí iba kanceláriu. Všetko je presne „všetko“.

Respektíve…

Zavesil by poradca vo svojej „bežnej kancelárii“elegantný koberec na stenu? Chcel by konzultant prísť k špecialistovi sediacemu s lakťami na špinavej dlaždici? Chcel by konzultant prísť k špecialistovi s policou hrncov nad hlavou a kuchynským drezom s neumytým riadom za chrbtom?

Skriňa Skype sa meria rovnakým spôsobom ako „bežná skrinka“ … „Bežná kancelária“má plochu, steny, strop, okno (spravidla). „Bežná kancelária“má nábytok. Skype-kabinet je tiež merateľný a má svoje limity. Meriame nielen výšku a šírku, ale aj hĺbku.

Skriňa Skype je vybavená úplne rovnakou starostlivosťou a ohľaduplnosťou ako „bežná kancelária“. Ak konzultant pracuje z domu (s tým však súvisí aj práca z kancelárie), potom v ráme poskytne „obraz skrinky“. To je, samozrejme, ideálne, ale môžete sa o to snažiť.

Ak konzultant miluje pohodlie v „bežnej kancelárii“, tak prečo si tiež zútulniť miestnosť Skype? Nie je to vôbec ťažké: „ohradiť“dostatočne malý priestor v dome a zariadiť ho tak, aby klient okrem hlavy poradcu a tapety za sebou videl aj niečo iné. V „bežnej kancelárii“klient vidí nielen hlavu a tapetu.

Ak máte nejaké problémy alebo otázky týkajúce sa organizovania Skype konzultácií, musíte ich nájsť priame alebo nepriame analógy pri práci v „bežnej kancelárii“:

- Ako to môžem urobiť v programe Skype?

- Ako by ste urobili to isté v „bežnej kancelárii“?

Klient príde do našej kancelárie, kdekoľvek sa kancelária nachádza, a nie „doma“, „nenavštevujte“. V súčasnosti sú skrinky Skype vo väčšine prípadov v dvoch stavoch: buď ide o „smetný kôš pre domácnosť“, alebo „tapetu na tvár“. Kolegovia sa spravidla ku svojim obvyklým kanceláriám správajú s rešpektom a úctou. Čo vám bráni rovnakým spôsobom zaobchádzať s vašim účtom Skype?

Na konci našej prednášky zameranej na prax …

Nikdy som neponúkal, neponúkam a ani neplánujem ponúkať Skype poradenstvo namiesto práce v bežnej kancelárii. Skype poradenstvo je len jednou z možných foriem organizácie práce. Dopravné zápchy sú prinajmenšom v prospech konzultácií cez Skype. Ak na ceste klienta do kancelárie došlo k obrovskej dopravnej zápche alebo na to vopred upozornili dopravné zápchy Yandex-Traffic, klient aj tak bude meškať na sedenie, ak „vôbec príde“. Ešte jeden argument pre: „nákazlivá choroba“klienta alebo špecialistu („môžem pracovať, ale som bacil“). Prostredníctvom systému Skype je možné z času na čas vykonať jednu alebo dve relácie, pričom nastavenie zostane zachované.

Navyše na základe skúseností môžem s istotou povedať: „také“náhle alebo plánované zmeny v organizácii môžu hrať úlohu v dynamike. A najzaujímavejšou možnosťou je spojiť „bežné“poradenstvo s poradenstvom na diaľku. Napríklad, keď klient a poradca žijú v rôznych mestách a klient z času na čas príde do „bežnej kancelárie“.

Skype poradenstvo je to isté ako „bežné“a nie rovnaké ako „bežné“- súčasne. V niektorých ohľadoch „jednoduchšie“, v niektorých ohľadoch „ťažšie“. Forma je rôzna, obsah je „rovnaký“.

Obr

Táto náhlavná súprava je pravdepodobne určená pre počítačové hry. V týchto slúchadlách bude horúco. Mikrofón nemá husí krk.

Slúchadlá do uší sú nepohodlné dlhší čas.

Najpohodlnejšia náhlavná súprava: flexibilný mikrofón, ľahké slúchadlá, luk sa nachádza v zadnej časti hlavy.

Pochybné umiestnenie mikrofónu „pod nosom“.

Obr

Osvetlenie zľava doprava: predné, bočné, podsvietenie.

Vľavo - predné osvetlenie, vpravo - zadné osvetlenie.

Text: E. A. Nechaeva, január 2015. Ilustrácie: z otvorených zdrojov.