Rada Pre Vedúceho: Konflikt V Tíme, čo Robiť?

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 15:53

Je to dlhá práca vedúceho a podriadených. Vzhľadom na to, že lídri sú takmer vždy zaneprázdnení niečím globálnejším, nemajú čas zaoberať sa riešením konfliktov. V tomto prípade nebude zasahovať psychológ alebo konfliktológ najatý zvonku. Ale napriek tomu sa porozprávajme o tom, čo môže manažér urobiť, aby predišiel konfliktu alebo vyriešil nezhody v prospech všetkých.

Obzvlášť ostro sú konflikty pociťované v období zmien, obmedzení, zmien v známych podmienkach. A žijeme v dobe, keď sú efektívne vzťahy v tíme veľmi cenné, pretože priamo ovplyvňujú výsledky práce spoločnosti.

Čo je konflikt?

Prvá vec, ktorú musíte pochopiť, je, že konflikty sú veľmi užitočné a nemali by ste sa ich báť. Ak v tíme dôjde ku konfliktu, potom je to „živé“, ľuďom nie sú ľahostajné ich činnosti a s najväčšou pravdepodobnosťou majú záujem zachovať si svoje miesto, v tomto prípade existuje šanca vytvoriť efektívny tím. Konflikt je navyše vynikajúcim kanálom na uvoľnenie nahromadenej negativity v každom zo zamestnancov. Ako každý psychológ vie, negatívne emócie v sebe človek nemôže udržať. Samozrejme, je lepšie nevyliať ich všetky na obeť, ale najskôr ich „porozprávať“napríklad so psychológom, ale ak zamestnanec nemohol odolať, čo potom robiť?

Prvá: minimalizácia možnosti konfliktov

Vo všeobecnosti je prvým krokom k minimalizácii konfliktov vedomé nábor zamestnancov. Vedúci by sa mal zamyslieť nad tým, akých zamestnancov chce vidieť vedľa seba. Charakter človeka a jeho tendencie v správaní je zvyčajne možné identifikovať na pohovore pomocou všetkých druhov testov a prípadov. Pri pohovore je tiež dôležité pochopiť, či zamestnanec podporuje ciele, hodnoty, poslanie a obvyklý proces práce spoločnosti, takpovediac, či je s ním na jednej vlnovej dĺžke. Zistite, aké plány má zamestnanec s jeho službou, čo môže spoločnosti ponúknuť na rozvoj? Ako v ňom vidí svoju prácu? Ako to môže byť užitočné? Pozrite sa, či sa vaše názory na činnosti spoločnosti a budúci vývoj zhodujú.

Je tiež dôležité podrobne zoznámiť zamestnanca s pracovnými povinnosťami od úplného začiatku. Akákoľvek abstrakcia v podniku môže viesť ku konfliktu. Čím je práca jasnejšia, tým je menšia pravdepodobnosť.

Za druhé: prekonávanie bariér

Podľa mňa existujú dva druhy: komunikačné a vnímacie.

Komunikačné bariéry spadajú do: nepochopenia cieľov príbuzných oddelení alebo cieľov zamestnancov z týchto oddelení, v tomto ohľade špekulácií o neexistujúcich skutočnostiach o ich činnosti. Ľudia nemajú vo zvyku objasňovať a zisťovať, čo robia ich kolegovia, aké problémy a úlohy riešia, aké majú ťažkosti, ako môžu byť užitoční. Výsledkom je, že informácie sú počas ich prenosu skreslené. Tiež sa často vyvoláva vnútorná rivalita. Ľudia zabúdajú, že pracujú na spoločnom cieli a výsledku. Namiesto toho, aby si sadli za rokovací stôl, súťažia, dokazujú, konfliktujú sa.

Percepčné bariéry neznamenajú počúvanie a počúvanie. Na to má väčšinou vplyv psychologické vlastnosti kolegov, napríklad temperament a myslenie. Existujú ľudia zameraní na podnikanie, je dôležité, aby boli „rýchli a vecní“a existujú ľudia orientovaní na vzťah, je dôležité, aby hovorili a vytvorili príjemnú atmosféru, tieto dve kategórie hovoria „rôznymi jazykmi““. Ak sa tieto vlastnosti nebudú brať do úvahy, ukáže sa, že základné potreby každého zostanú ignorované. Zohľadňujú sa aj sociálne rozdiely, vzdelávanie zamestnancov, rozdiely v slovnej zásobe a slovnej zásobe, rôzne úrovne znalostí o predmete diskusie.

Komunikačné bariéry sú riešené hlavne vďaka vedúcemu. Jeho úlohou je vysvetliť každému, kto čo robí, jasne definovať zodpovednosti, oblasti zodpovednosti atď., Predstaviť príležitosti pre kolektívnu komunikáciu (plánovanie stretnutí, schôdze, spätná väzba, individuálne stretnutia, firemné akcie), inšpirovať tím k plneniu spoločného cieľ a dosiahnuť jediný výsledok, na konci - materiálna motivácia zamestnancov k dosiahnutiu cieľa.

Na prekonanie bariér vnímania je dôležitá úloha podriadených - ich túžba navzájom sa počuť a počúvať. Zdá sa to po prekonaní komunikačných bariér, kde k tomu líder prispel.

Po tretie: neutralizácia konfliktov

Ak bola prvá fáza preskočená, tím už existuje, aj keď boli bariéry rozpracované, ale došlo ku konfliktu, potom musíte najskôr pochopiť, či existuje túžba a motivácia zamestnancov vyriešiť konflikt, je existuje cieľ, pre ktorý je tento vzťah potrebný - táto výsada zostáva lídrom, ukazuje svojmu tímu dôležitosť a účinnosť pozitívnej interakcie. Jeho úlohou je zjednotiť a inšpirovať ich spoločným cieľom a výsledkom.

Tiež stojí za to vziať do úvahy individuálne vlastnosti jednotlivcov, porozumenie a prijatie týchto vlastností každým členom tímu a znalosť „efektívnych prístupov“k svojmu kolegovi, podriadenému, k lídrovi je kvalitatívnym základom pre presun konfliktu. od mŕtveho bodu k rozlíšeniu.

Existujú veci, ktoré sú dôležité pre manažérov aj podriadených. Toto je schopnosť dostať sa z konfliktu, takzvaných „spôsobov zmierenia“:

- Prevzatie zodpovednosti: ospravedlnenie, vyjadrenie ľútosti nad minulým správaním, prevzatie osobnej zodpovednosti za časť problému.

- Hľadať riešenie: ústupky kontroverznej záležitosti, ponúknuť kompromis, hľadať obojstranne výhodné riešenia.

- Zaujatie pozície partnera: vyjadrenie porozumenia problémom druhého, uznanie legitímnosti uhla pohľadu druhého, vyjadrenie dobrých pocitov, požiadanie o úprimnú spätnú väzbu.

- Vysvetlenie vlastných motívov: odhalenie vlastných potrieb, myšlienok, pocitov, motívov.

Zodpovednosti vedúceho v prípade konfliktu:

- Zavolajte podriadených na osobný rozhovor a snažte sa objektívne posúdiť príčinu konfliktu, vypočuť si a vziať do úvahy uhol pohľadu každej z konfliktných strán.

- Môžete sa pokúsiť zorganizovať dialóg medzi konfliktnými stranami za účasti hlavy, kde by ste civilizovane vyjadrili všetky tvrdenia.

- Ak je konflikt ťažko neutralizovaný, môžete vymedziť oblasti zodpovednosti, ciele, zdroje, zodpovednosti atď. konfliktné.

- Nezabudnite dať príležitosť vyvolať emócie. Môžete to urobiť priamym spôsobom alebo môžete použiť kreatívnejšie metódy: usporiadajte firemný formát súťaže (paintball, bowling, úlohy atď.)

- Máte zmysel pre humor a dokážete akýkoľvek konflikt pozitívne, s zrnkom irónie a múdrosti „odzrkadliť“.

V každom prípade stojí za to pripomenúť, že sme všetci ľudia a máme ľudské túžby, špecifické povahové vlastnosti a ambície. S týmto vedomím robíme prielom k pozitívnym vzťahom, aj keď základný rozpor nebol vyriešený. Ľudia majú tendenciu sa hnevať - je to normálna obranná reakcia ich psychiky. Prevziať vedenie v zmierení, keď sa ten druhý mýli, môže byť veľmi ťažké, ale ak to urobíme, každý je v situácii, ktorá je výhodná pre všetkých. Každý má sklon brániť svoje chyby, pričom priznanie vlastných chýb spôsobuje recipročné impulzy ušľachtilosti od súpera.