2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 15:53
Dnes ráno mi do schránky prišiel list.
"Drahá Lily," povedal. - Pozývame vás na jedinečnú konferenciu, na ktorej sa stretnú takí pokročilí, inteligentní a profesionálni učitelia ako vy. Najlepší učitelia anglickej planéty sa spoja, aby svojim rovnako múdrym kolegom priblížili najlepšie nápady sveta … “
Môj mozog okamžite zablikal na červeno:
V očiach mi prebehla manipulácia a list odletel do západu slnka v koši.
V tomto článku chcem povzbudiť každého z vás priateľov - či už ste predajca alebo potenciálny zákazník - aby ste si položili niekoľko otázok, boli k sebe úprimní a rozhodli sa myslieť kriticky.
Prečo je ťažké vybrať si dobrú službu?
Na rozdiel od produktu sa služby nemožno dotknúť.
Klient platí dodávateľovi peniaze, a tým dodávateľ získava dôveru od klienta. Akú hodnotu má vaša dôvera?
Účinok služby je navyše vo väčšine prípadov cítiť iba vtedy, keď je poskytovaná a časom. Aj pre majstrov empatie je ťažké posúdiť výhody služby z pocitov iného používateľa.
Klient pri nákupe služby dúfa, že ho dodávateľ neoklame, a preto sa prikláňa k presvedčeniu, že služba má účinok, aj keď úplne zlyhá. Je prirodzené, že človek verí tomu, čo očakáva, aj keď nedochádza k žiadnym zmenám ani zvonku. To je celý problém: každý človek hodnotí kvalitu tej istej služby svojim vlastným spôsobom, v závislosti od nálady, videnia sveta a farby vlasov modelky na čelenke. Jedna a tá istá služba môže niekoho osloviť a iného zásadne sklamať. Naša osobnosť je dôvodom, prečo neexistujú žiadne zázračné predajné slová, a vyzývam každého čitateľa, aby zvážil služby na virtuálnom pulte prizmou svojej vlastnej individuality.
Ak ste kupujúci
Kedy byť v strehu. Fakty najlepšie vypovedajú o kvalite služby. Krásne slová obsahujúce hodnotenia často zakrývajú nedostatok faktov. Ak reklama žiari slovami ako „neuveriteľné“, „šialene návykové“, „super profesionál“a podobne, je dôvod byť obozretný. Text pravdepodobne napísal amatérsky textár, ktorý sa nechcel zaťažovať dodatočnou prácou pri hľadaní bojov. Väčšina potenciálnych výhod služby zostala v zákulisí. Existuje šanca, že sa o tom nikdy nebudete môcť dozvedieť.
Čo robiť. Medzi predajcami a tvorcami stránok existuje názor, že osobu je možné nalákať pomocou „magických“konštrukcií. Všimli ste si, však?
Zoberme si napríklad najviac používané reklamné slovo: jedinečné.
Opýtajte sa sami seba:
Ako zistím, že mi sú ponúkané jedinečné znalosti?
V čom je jedinečný?
Je to jedinečné iba u nás alebo na celom svete?
Je jedinečné synonymum pre „užitočné“?
Prečo by som mal veriť, že jedinečnosť je kľúčom k úspechu?
Kde je dôkaz, že starý prístup je zlý?
Keď uvidíte ďalší „štekot“, ktorý obsahuje mnoho nepotvrdených hodnotení, položte si otázku:
- Ako viem, že z tohto kurzu zo mňa za štyri týždne bude skvelý IT človek? Poznajú môj rozvrh? Predsa len, oveľa lepšie sa mi študuje, keď mám vedľa seba známych ľudí …
- Môžem tento kurz nájsť bezplatne na internete? (Budem sa baviť s Courserou a Futurelearnom)
-
Hovorí sa, že účasťou na jednom webinári môžem zmeniť svoj život, ale prečo vo mne táto reklama vyvoláva pocit, že som teraz porazený?
- Kto je tento tréner? Musíme sa o ňom dozvedieť …
Buďte k sebe úprimní. Skúste si úprimne odpovedať na otázky, ktoré vás akosi trápia.
Pravdou je, že žiadny kvalifikovaný učiteľ (alebo psychoterapeut) za vás nemôže vyriešiť váš problém spôsobom, vďaka ktorému sa budete cítiť ľahko a pohodlne. Úlohou psychológa je dotlačiť vás k rozhodnutiu, nie vám predložiť hotový scenár na striebornom podnose. Bez ohľadu na to, ako sa prinútite veriť v autoritu mudrcovho rozhodnutia a vyskúšať si jeho spôsob myslenia, vždy bude taký scenár pôsobiť cudzo a chladne.
Kedy dôverovať. Starostlivý predajca s vami vždy hovorí rovnakým jazykom. Nepokúsi sa vám vyliať slovník profesionálneho žargónu.
Dobrá reklama má vždy zmysel pre láskavosť a starostlivosť. Aj keď je to niečo brutálne železo: napríklad závod na výrobu kovových štruktúr!
Služba, ktorá vám zlepší život, sa vám určite naskytne v srdci. Nemusíte sa do toho prehovárať. Malátna myšlienka na ňu vás bude sprevádzať niekoľko hodín, dní, týždňov alebo aj dlhšie. Priviažu vás k tomu tenké vlákna vašich túžob a budete sa chcieť vrátiť na stránku, aby ste sa so službou podrobnejšie zoznámili.
Ak ste predajca
Čo nefunguje. Nadbytok predaja slov a pozývania na webové semináre spôsobujú u každej analyticky zmýšľajúcej osoby nedorozumenie.
Som učiteľ angličtiny. Toto je oblasť, v ktorej konkurenti ležia jeden na druhom ako šproty a javia známky života, ak by sa pred nimi týčil potenciálny klient. Webináre a online kurzy čakajú všade: pss, chceli by ste sa naučiť anglicky?
Zobrať klienta za blázna je chyba. Je logické predpokladať, že vás klient potrebuje, pretože sám nemôže alebo nechce urobiť niečo, čo mu uľahčí život. Bolo by však trúfalé veriť, že človeka môžete prekabátiť, keď mu na hlavu navršíte stovky krásnych, ale prázdnych sľubov.
Čo funguje. Už sme zistili, že pre rozumného človeka ďaleko od vašej profesie sú prázdne štekle pozlátko. Existujú spotrebitelia, ktorí milujú lesk a šuchot: potom táto reklama funguje. Čo však v prípade, že ste svoj web pokryli príťažlivými slovami a kupujúci za oknom stále prechádza z nohy na nohu?
Fakty, skúsenosti, detaily a povesť o vás hovoria oveľa živšie ako pôvodné písma a usmievaví ľudia na fotografii (ospravedlňte ma, ak ste kaligraf alebo zubár - v takom prípade vám vyššie uvedené materiály dobre urobia).
Po prvé, buďte k klientovi úprimní. Bez ohľadu na to, ako to znie jednoducho, najdôveryhodnejšie sú úprimnosť a úprimnosť. Na rozdiel od vyhladených rohov a vyšperkovaných kvalifikácií sú vždy viditeľné.
Existuje dobrá kniha: „Napíšte. Zmenšiť “autorstvo Maxima Ilyakhova a Lyudmily Sarychevovej. Povinné čítanie pre seriózneho podnikateľa, ktorý chce informovať verejnosť o svojom produkte.
Za druhé, musíte svojmu produktu veriť. Ak ste si sami nezakúpili vlastnú službu a ste si toho vedomí, ako potom môžete viniť kupujúceho z výberu iných spoločností?
Najvyšším stupňom testovania pevnosti je schopnosť chrániť váš výrobok bez toho, aby ste museli zasahovať do osobností, keď vás zlí ľudia kritizujú a zostupujú k osobnostiam. Ak svojej službe skutočne veríte a ste si vedomí jej potenciálu, nebude pre vás ťažké inzerovať ju priateľskému publiku. Keď hľadáme službu, väčšina z nás je odhodlaná uspokojiť svoje potreby, a nie chytiť bezohľadného podnikateľa. Preto je v najhoršom prípade nešikovný predajca náchylnejší na píšťalku vetra a prepisu než na zhnité paradajky a zhnité vajcia.
Po tretie, hovor o svojom stvorení s láskou. Priťahujú nás ľudia, ktorí milujú svoju profesiu a hovoria o nej s mihnutím oka. Niekedy sa tomu hovorí charizma.
Manipulácia spôsobuje podráždenie, pretože ide o neúprimnosť, ktorú čítame na podvedomej úrovni. Keď máme pocit, že sme boli podvedení, okamžite vzbudíme hnev na Facebooku, pričom chrlieme kluby nenávisti a drvíme nádeje rastúcich inovátorov.
Všeobecné rady
Buďte úprimní a komunikujte s ostatnými na rovnakej úrovni. Nezáleží na tom, či ste predajca, textár, kupujúci alebo podnikateľ. Rozprávaj sa ľudsky s ostatnými. Postarajte sa o osobu, ktorá vám dôveruje: a budete určite vypočutí.
Odporúča:
Fasáda Alebo Obsah. Čo Je Dôležitejšie?
Ak si predstavíte svoj vysnívaný domov, ako ho uvidíte? Čo je pre teba v tomto dome najdôležitejšie? Jeho vonkajšia strana, prístupná ľahostajným alebo závistlivým pohľadom niekoho iného, ho nazveme fasádou, alebo je jeho vnútorný obsah miestom, ktoré je prístupné len málokomu?
GASLIGHTING. AKO SA NEDÁVAŤ OBETOU MANIPULÁCIE
Gaslighting je forma psychologického násilia, kvôli ktorému pochybujete o sebe, o svojej vlastnej hodnote a primeranosti. Ľudia ho používajú na dominovanie vzťahov, na nadviazanie moci a kontroly. Manipulátor postupne skresľuje obraz reality a núti vás pochybovať.
Balenie Alebo Obsah
Kniha Viktora Frankla „Muž, ktorý hľadá zmysel života“opisuje príbeh o jednom mužovi, ktorý ako jediný vo svojej dedine získal diplom vzdelania. Bol veľmi uznávaný kvôli svojmu diplomu, bol autoritou pre ľudí. Keď prišli do mesta nacisti, tento muž počítal s rovnakým postojom voči sebe aj z ich strany, pretože má diplom.
Predávať Bez Predaja
Vynálezca prišiel ku kráľovi a povedal: „Vymyslel som delo, ktoré prerazí akékoľvek brnenie. Tu je kresba. " Kráľ obdivoval a kúpil plán. A potom vynálezca hovorí: „Vymyslel som brnenie, ktoré táto pištoľ neprepichne.“Kráľ bol prekvapený a kúpil si brnenie.
Kedy Je Potrebné Zavolať Záchrannú Službu? Alebo Základy Aplikovanej Diagnostiky
Chcel by som hovoriť jednoducho a jasne o tom, čo je užitočné, aby každý vedel. V našich triedach s tými, ktorí sa chystajú stať sa psychológom, sa tejto problematiky určite dotkneme, je to veľmi vzrušujúce, chcem jasnosť a jasnosť. A on / ja / je to všeobecne normálne?
