Zmena Viery Ako Moderný Spôsob Motivácie Zamestnancov

Obsah:

Video: Zmena Viery Ako Moderný Spôsob Motivácie Zamestnancov

Video: Zmena Viery Ako Moderný Spôsob Motivácie Zamestnancov
Video: Motivovať zamestnancov sa dá aj nefinančne (Júlia Micháleková - Visibility) 2024, Marec
Zmena Viery Ako Moderný Spôsob Motivácie Zamestnancov
Zmena Viery Ako Moderný Spôsob Motivácie Zamestnancov
Anonim

V súčasnej fáze sa čoraz viac pozornosti venuje neformálnej interakcii medzi manažérom a jeho podriadenými, ktorá určuje požiadavky na súbor kompetencií, ktoré musí pri organizovaní tejto interakcie mať. Jednou z naliehavých úloh je nájsť spôsoby, ako zvýšiť efektívnosť metód motivácie zamestnancov. Riešenie tohto problému uľahčuje vývoj a zdokonaľovanie motivačných metód, jednou z nich je metóda zmeny presvedčenia.

Samotný koncept „viery“bohužiaľ nie je dostatočne rozvinutý, najmä v praktickom zmysle, pretože s vierou pracujú iba niektoré psychoterapeutické smery psychológie.

V kognitívnej terapii sú presvedčenia rozdelené do dvoch typov, hlboké a stredné:

  • Hlboké, presvedčenia - to sú postoje, ktoré sú také hlboké a zásadné, že ich ľudia často nevedia jasne vyjadriť a dokonca ani jednoducho realizovať.
  • Na základe najhlbších presvedčení, stredné presvedčeniato zahŕňa vzťahy, pravidlá a predpoklady.

Je ťažké argumentovať skutočnosťou, že existuje niekoľko vrstiev presvedčení. Kritériom hĺbky je v tomto prípade počet: posilnenie viery; podvedomé postoje; skutočnosti podporujúce vieru; predispozícia tohto typu osobnosti k tejto viere. Samotná definícia je však po prvé príliš široká a po druhé stiera rozdiel medzi samotným pojmom „viera“a pojmami „postoj“a „predpoklad“.

Veľká pozornosť sa venuje práci s vierou v neurolingvistické programovanie (NLP), čo je odvetvie kognitívnej psychológie, ktoré sa zaoberá modelovaním behaviorálnych zručností. V NLP sa ako definícia presvedčení používa opis tých jazykových štruktúr, z ktorých sú postavené. Tieto štruktúry sú:

  1. Komplexný ekvivalent … Forma, v ktorej sú dva pojmy stotožnené (A = B).
  2. Príčinný vzťah … Štruktúra, v ktorej je jeden koncept príčinou alebo dôsledkom iného konceptu (ak A, potom B).

Človek často hovorí iba o negatívnej časti viery, napríklad keď hovorí, že je zlý zamestnanec, bez toho, aby vysvetlil dôvody takéhoto názoru. Úlohou je úplne odhaliť túto vieru.

Viera v NLP je zovšeobecnením, ktoré robíme o svete okolo nás a o spôsoboch, akými s ním interagujeme. Viera je zároveň jednou z logických úrovní v pyramíde, ktorú vyvinul Robert Dilts. Obsahuje nasledujúce úrovne zdola nahor: prostredie, správanie, schopnosti a zručnosti, presvedčenie a hodnoty, identifikácia, poslanie.

Spočiatku sa v pyramíde logických úrovní spájala úroveň presvedčení a úroveň hodnôt do jednej. V súčasnosti sú oddelení, čo sa zdá byť z logického hľadiska správnejšie. Tieto pojmy sú dokonca aj v lingvistickom zmysle označené rôznymi spôsobmi. Ak, ako už bolo uvedené, presvedčenia sú vyjadrené vytváraním komplexných ekvivalentov a príčinných vzťahov, potom sú hodnoty vyjadrené vo forme nominalizácií (slovesné podstatné mená ako „láska“, „harmónia“, „rešpekt“atď.). Viera je pritom spojením medzi hodnotami a naším skutočným správaním.

Na konkretizáciu pojmu „viera“je potrebné vysledovať proces formovania presvedčení. Môžeme rozlíšiť dva hlavné spôsoby formovania presvedčení: vlastnú skúsenosť a skúsenosť iných ľudí (keď človek jednoducho kopíruje presvedčenie iných ľudí bez toho, aby mal skúsenosti, ktoré ich potvrdzujú).

Formovanie presvedčení z osobnej skúsenosti je komplexnejší proces, ktorý pozostáva z nasledujúcich fáz: (1) nastane určitá situácia; (2) daná osoba vníma a interpretuje danú situáciu; (3) dochádza k zovšeobecneniu interpretácie situácie; (4) viera sa vytvára.

Ihneď si môžete položiť otázku: „Prečo si rôzni ľudia pri vnímaní tej istej situácie môžu vyvinúť rôzne presvedčenia?“Odpoveď spočíva v individuálnych charakteristikách osoby.

Akonáhle človek dostane informácie z vonkajšieho prostredia, začne sa proces jeho vnímania a interpretácie, t.j. informácia prechádza svojimi filtrami vnímania (filtre vnímania - individuálne predstavy, skúsenosti, presvedčenia, hodnoty, metaprogramy, spomienky a jazyk, ktoré formujú a ovplyvňujú náš model sveta). Po vytvorení má viera vplyv na následné vnímanie nových informácií. V dôsledku toho môžeme dať nasledujúcu definíciu presvedčení).

Viera - Toto je zovšeobecnená interpretácia skúsenosti, ktorá sa rozširuje na vnímanie nových situácií, ktoré majú určité podobnosti, so situáciami, kvôli ktorým sa táto viera formovala.

Viera plní množstvo funkcií: (1) optimalizácia ukladania informácií; (2) presvedčenie ako filter vnímania; (3) presvedčenie ako kritérium pre výber vzorcov správania v nových situáciách; (4) presvedčenia formujú osobnosť (celková viera sa odráža v našej osobnosti a charaktere); (5) presvedčenia sú odrazom nevedomých postojov a komplexov; (6) presvedčenie ako zdroj (viera môže byť stimulujúcim aj obmedzujúcim faktorom); (7) tvorivá funkcia presvedčení (na základe už existujúcich presvedčení budujeme nové teórie a koncepty).

Presvedčenia sú nasledujúcich typov:

1. Viera v zdroje Sú presvedčenia, ktoré obsahujú určitý zdroj na dosiahnutie cieľa. Tieto presvedčenia znamenajú prítomnosť príležitostí a motivácie v osobe a príťažlivosť situácie, v ktorej bola viera vytvorená. Samostatným, ale veľmi dôležitým bodom je, že viera v zdroje je viera, ktorá adekvátne a realisticky odráža skutočnú situáciu.

2. Neutrálne presvedčenie - ide o presvedčenia všeobecného typu (objektívne aj subjektívne), ktoré predstavujú súbor všeobecných právd a vedeckých konceptov, ktorých sa väčšina ľudí pridržiava a ktoré na človeka nemajú emocionálny vplyv.

3. Obmedzujúce presvedčenie … Toto sú presvedčenia, ktoré obsahujú nejaký negatívny zdroj. Môžu sa týkať aj osoby alebo situácie.

Úlohou manažéra je transformovať tretí a podľa možnosti druhý typ viery v prvý. To platí pre presvedčenie samotného manažéra a jeho kolegov alebo podriadených.

Teraz stojí za to prejsť k inštrumentálnej klasifikácii presvedčení, ktorá nám pomôže pochopiť smer práce s presvedčeniami. Veru možno rozdeliť do dvoch dimenzií. Prvý je predmetom presviedčania (osoba (ja, vy, on, vy, atď.) Alebo fenomén (život, osud, spoločnosť atď.)), Druhý je stav predmetu alebo jeho pôsobenia. Sú možné aj iné klasifikácie presvedčení na základe rozmanitosti samotných vnemových filtrov. Je dôležité zredukovať presvedčenie človeka na formu „robím“a pracovať s ním, pretože iba v tomto prípade preberá zodpovednosť za seba a zároveň môže ovládať svoje činy. Niekedy je ťažké zredukovať presvedčenie na formu „ja“, potom by ste mali existujúce presvedčenie prehodnotiť.

Práca s presvedčeniami pozostáva z nasledujúcich krokov: (1) identifikácia obmedzujúcich presvedčení; (2) konkretizujúce presvedčenia; (3) výber metódy práce s presvedčovaním; (4) Práca s presviedčaním a meniace sa presvedčovanie; (5) fixácia viery; (6) vytváranie postoja do budúcnosti.

Prvé dva kroky môžu zahŕňať aj podbody: určenie potreby viery a identifikácia posilňujúcich myšlienok a presvedčení. Manažér by zároveň mal pochopiť, že je nepravdepodobné, že by dokázal ovplyvniť najhlbšie uložené alebo problematické presvedčenie, preto by mala byť táto práca ponechaná na psychoterapeuta.

Výsledkom štvrtej etapy môže byť: (1) odmietnutie viery; (2) formulovanie novej viery; (3) zmena presvedčenia. Spravidla za prvým výsledkom vždy nasleduje druhý. Tretia možnosť znamená zmenu presvedčenia so zavedením zdroja a osobnej zodpovednosti (stimul pre zamestnanca).

Opravenie viery zahŕňa rozvoj novej viery. Je potrebné tému rozvinúť a diskutovať o problematických bodoch, neobmedzených iba na jedinú techniku práce s presvedčením. Vytvorenie nového postoja znamená vypracovanie akčného plánu na posilnenie novej viery a motivácie zamestnanca dosiahnuť plánovaný výsledok.

Prejdeme k samotným metódam práce s presviedčaním.

Prvou metódou je metamodel (tiež hlavný spôsob, ako rozvinúť telo). Metamodel identifikuje tie jazykové vzorce, ktoré zakrývajú význam komunikácie, a identifikuje konkrétne otázky a metódy zamerané na objasnenie a spochybnenie nepresností jazyka, aby ich znova spojil so zmyslovým prežívaním a konkretizoval.

Jazykový metamodel (Jazykový vzor. Úloha. Metóda):

  1. Vague podstatné mená a zámená (všetci, ľudia, život). Obnovte chýbajúce informácie. Otázky: „Kto / čo / ktorý presne?“
  2. Nešpecifické slovesá (láska, rešpekt). Identifikujte konkrétny súbor akcií, ktoré hovoriaci predpokladá („ako presne?“).
  3. Nominalizácie (láska, úprimnosť, viera). Premeňte udalosť na proces. Používajte ako predikát („ako presne by ste mali byť milovaní? / Ako by sa mala prejavovať láska k vám?“).
  4. Univerzálny kvantitatívny (všetko, nikdy, každý, vždy) Nájdite rozpory so skúsenosťami („kedy presne?“).
  5. Modálni operátori možností a nevyhnutnosti (Nemôžem, nie je to možné, mal by som). Prelomte obmedzenia. Prekročenie hraníc možného („Čo keď to neurobíte?“).
  6. Porovnanie s predvoleným nastavením (on je horší, ja som lepší) Zistite, s čím sa porovnáva („v porovnaní s kým / s čím?“).
  7. Príčina a vyšetrovanie (ak nás bude viesť, nezvládneme to). Zistite, či je predpoklad príčinnosti platný. Ako X volá Y? („Ako môže jeho vedenie ovplyvniť vašu produktivitu?“)
  8. Čítanie mysle (myslíte si, že som zlý zamestnanec). Nájdite spôsob, ako získať informácie. Ako si vedel, že X? („Povedal som ti to?“)

Druhou metódou je „preformátovanie“

Zakladatelia NLP Richard Bandler a John Grinder identifikovali nasledujúce typy rámcov:

1. preformátovanie obsahu zahŕňa zmenu nášho uhla pohľadu alebo úrovne vnímania určitého správania alebo situácie („zlyhanie rokovaní vám prinieslo novú skúsenosť“).

2. Premenovanie kontextu súvisí so skutočnosťou, že konkrétna skúsenosť, správanie alebo udalosť má rôzny význam a dôsledky v závislosti od počiatočného kontextu („rokovania, ktoré ste viedli, sa považujú za úspešné v porovnaní s včerajšími spoločnosťami X“).

Robert Dilts rozšíril koncept „preformátovania“a vyzdvihol jednotlivé metódy rámovania:

  1. Zámer … Prenesenie pozornosti človeka na pozitívny zámer jeho konania („hlavnou vecou je, že ste chceli pomôcť“).
  2. Prepísanie: nahradenie jedného zo slov novým slovom, ktoré znamená niečo podobné, ale s iným významom (nekompetentný - potrebuje školenie).
  3. Dôsledky. Manažér upriamuje pozornosť zamestnanca na pozitívny dôsledok jeho rozhodnutia, ktoré mu nie je zrejmé („aj keď ste ho museli vyhodiť, zvýšili ste produktivitu oddelenia“).
  4. Oddelenie … Tento vzor má konkretizovať vieru („znamená to, že ste ho vyhodili, že ste neschopní?“).
  5. Únie … Toto je posun k niečomu väčšiemu a abstraktnejšiemu („áno, minulé rokovania sme nezvládli, ale do aktivít spoločnosti sme priniesli jedinečný zážitok“).
  6. Analógia … Analógia je hľadanie vzťahu (analogická situácia), v ktorom sa spochybňuje dané presvedčenie. Ako analógiu môžete použiť aj rôzne metafory („každý, kto prichádza do práce prvýkrát, si nie je istý sám sebou, ale čoskoro získa znalosti“).
  7. Zmena veľkosti rámu … Manažér mení rámec situácie tak, aby sa zamestnanec mohol na svoju vieru pozerať priaznivejšie („teraz sa to zdá ťažké, ale o desať rokov sa budete na tento problém pozerať zvrchu“).
  8. Prepínanie na iný výsledok … Musíme nájsť ďalší výsledok, ktorý do tejto viery vnesie pozitívny aspekt („áno, práca je náročná, ale získate neoceniteľné skúsenosti“)
  9. Svetový model … Tento vzorec pomáha človeku pozrieť sa na situáciu z pohľadu inej osoby („aj keď si myslíte, že ste pri rokovaniach neuspeli, videl som, že ste urobili všetko správne, toto by malo slúžiť ako kritérium vašej profesionality“).
  10. Stratégia reality … Všímame si zdroj formovania viery („kde si vzal myšlienku, že si zle robil svoju prácu, povedal som ti to?“).
  11. Opačný príklad … Hľadáte výnimky z pravidla, konkrétne udalosti, ktoré sú v rozpore s týmto presvedčením („Napriek dnešnému zlyhaniu ste celý týždeň odviedli skvelú prácu“).
  12. Hierarchia kritérií (hodnôt). Našou úlohou je identifikovať vyššiu hodnotu, ktorá bude zodpovedať tomuto presvedčeniu („je pre vás dôležitejšie naučiť zamestnanca lekciu alebo dosiahnuť vyššiu produktivitu“).
  13. Aplikujte na seba … Tento vzorec pomáha klientovi postaviť sa na pozíciu hodnotiteľa a pozorovateľa, aby mohol prehodnotiť svoje presvedčenie („Vidím tiež, že vás podriadení nemajú radi, ale aký máte z nich pocit?“).
  14. Meta rám … Meta-rámec je vytvorenie viery vo vzťahu k viere („to hovoríte iba preto, že sa bojíte zlyhania“).

Terry Mahoney sem pridal nasledujúce typy promo akcií:

  1. Výzva na presvedčenie … Spochybňujeme vieru poukazovaním na jej nedostatky („a myslíte si, že s touto vierou budete úspešní?“).
  2. Aplikácia presvedčenia na poslucháča … Manažér aplikuje presvedčenie zamestnanca na seba, aby vyhodnotil jeho reakciu („Na začiatku svojej kariéry som bol ako ty“).
  3. Opačné tvrdenie. Meníme smer logiky presviedčania (presvedčenie: „Som neschopný vedúci, tohto zamestnanca som musel vyhodiť“, odpoveď: „Vyhodenie zamestnanca vždy znamená, že vedúci je neschopný?“).
  4. Logická zmena úrovne … Tu používame pyramídu logických úrovní („myslíte si, že ste urobili všetko zle (úroveň správania), ale ste dobrým pracovníkom (úroveň identifikácie“).

Každá z metód prerámovania zodpovedá zmene v samostatnom vnemovom filtri (niektorí vedci identifikujú viac ako 250 vnemových filtrov). Celá práca je izolovať metaprogram a potom položiť otázku na druhom konci tohto metaprogramu.

Na prácu s presvedčením môžete použiť aj provokatívne stratégie. Existujú dva typy provokácií:

  1. Priamy útok na hodnoty zákazníkov. Veľmi často sa táto stratégia používa pri stresových pracovných pohovoroch, keď anketár zámerne opisuje budúce zamestnanie, preceňuje jeho komplexnosť a zároveň podceňuje zásluhy uchádzača. Takáto stratégia spôsobí u kandidáta búrlivý vnútorný protest, začne to chápať ako výzvu pre seba, ktorá ho motivuje k ďalším úspechom.
  2. Vysmievanie sa z problémovej viery … Dá sa na to použiť akákoľvek forma humoru. Najvhodnejšou technikou je tu absurdita, keď vieru človeka privedieme do bodu absurdity.

Je dôležité pochopiť, že ich použitie je v určitých vzťahoch so zamestnancami legitímne.

Na kognitívnu terapiu platia aj rôzne techniky práce s presvedčením:

  1. Sokratovský dialóg … Manažér musí so zamestnancom viesť dialóg, ktorý pozostáva z reťazca vyhlásení, s ktorými zamestnanec nemôže súhlasiť. Nakoniec svoju vieru jednoducho opustí.
  2. Behaviorálny experiment … V takom prípade vedúci požiada zamestnanca, aby sa pokúsil vyvrátiť vieru v jeho prítomnosť. Ak sa mu to podarí, viera sa zmení.
  3. "Ako keby". V takom prípade môžete zamestnanca požiadať, aby sa správal, ako keby neveril vo svoju vieru.
  4. Využívať názory ostatných … Manažér sa môže priamo opýtať kolegov zamestnanca, do akej miery jeho viera skutočne odráža situáciu. Táto metóda samozrejme funguje najefektívnejšie, keď sú objektom presviedčania samotní kolegovia.
  5. Racionálna emotívna hra. Táto technika zahŕňa výmenu rolí medzi manažérom a zamestnancom. Manažér začne zamestnanca presviedčať o tom istom, čím si sám zamestnanec nie je istý, pričom ten sa pokúša vyvrátiť presvedčenie manažéra.
  6. Porovnanie pre a proti. Manažér a zamestnanec objektívne posúdia všetky klady a zápory problémovej situácie.

Poslednou metódou je metóda koučovania … Záver je: najskôr transformujte negatívnu formuláciu na pozitívnu, t.j. dať gól; za druhé, prediskutujte so zamestnancom spôsoby, ako to dosiahnuť; po tretie, formulovať novú vieru na základe cieľa a spôsobu, ako ho dosiahnuť. Vieru „Myslím si, že nie som na túto prácu dostatočne kompetentný“je možné transformovať na vieru „ak absolvujem školenie tento týždeň, budem dostatočne kompetentný na to, aby som svoju prácu vykonával“.

Zmena presvedčenia bude významným doplnkom systému kompetencií vedúceho organizácie zahraničného obchodu. Táto metóda pomôže zvýšiť lojalitu zamestnancov voči spoločnosti a konkrétnemu manažérovi (pretože manažér, ktorý ju používa, je veľmi často vnímaný ako múdry a autoritatívny človek). Výsledkom bude aj zlepšenie psychologickej klímy v tíme a schopnosti predchádzať konfliktom tým, že budete pracovať s uhlami pohľadu konfliktných strán. Táto metóda dokonale zapadá do organizačného systému akejkoľvek spoločnosti.

Bibliografický zoznam

  1. Beck Judith. Kognitívna terapia. Kompletný sprievodca. - Williams, 2006.
  2. Bandler Richard, Grinder John. Reframing: orientácia osobnosti pomocou rečových stratégií. - NPO MODEK, 1995.
  3. Nakloní sa Robert. Triky jazyka. Zmena presvedčenia s NLP. - Peter, 2012.
  4. Raspopov V. M. Riadenie zmien: Modulárny návod. - VAVT, 2007.
  5. Farrelli F., Brandsma J. Provokatívna terapia. - Jekaterinburg. 1996.

Odporúča: