TAJOMSTVÁ KOMUNIKÁCIE SO STAVOM ĽUDÍ

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-01-15 16:09

Kto sú statusoví ľudia, ako sa líšia od ostatných a ako s nimi úspešne komunikovať?

„Status“možno nazvať ľuďmi odhalenými silou, silnou vôľou, cieľavedomosťou, so silnými povahami, vďaka ktorým s nimi ostatní počítajú, namáhajú sa v ich prítomnosti, hľadajú slová a cítia sa neisto.

V tomto článku popíšeme vlastnosti tohto psychotypu, prístupové kľúče, vedúce hodnoty, ochranné funkcie, temperamentové vlastnosti, stratégie správania, slabosti a štýl vedenia. A taktiež dáme množstvo tipov a praktických odporúčaní, ako budovať vzťahy, komunikáciu a byť pre ľudí tohto typu zrozumiteľný, vedieť im sprostredkovať informácie, obhájiť svoj názor, získať v ich očiach bonusy.

Kto sú oni status siloviki? Ide o podnikateľov, politikov, profesionálnych športovcov, vrcholových manažérov, úradníkov, akademikov, vojenských dôstojníkov, ctených učiteľov, zástupcov orgánov činných v trestnom konaní.

Tak či onak, sú to silní ľudia, buď obdarení mocou, alebo sa o ňu všemožne snažia. Ich aktívna povaha sa zaujíma o kariérny rast, sociálne postavenie, osobné úspechy, privilégiá a výhody. Je dôležité, aby ich uznávali kolegovia, priatelia, možnosť byť v centre pozornosti, riadiť ľudí spoza opony, hrať podľa iných pravidiel, nie ako všetci ostatní, s vedomím, že ich názor je rešpektovaný a rešpektovaný.

Pokračovanie, z ktorého existuje celá metodika toho, ako komunikovať so zástupcami tohto typu ľudí, čo je možné povedať v ich prítomnosti a čo nie. Jedinečnosť metodiky spočíva v tom, že nezáleží na tom, kto je pred vami - odborný asistent špeciálnych služieb alebo riaditeľ strednej školy - ich komunikačné stratégie budú veľmi podobné. Silní ľudia so silnou vôľou zameraní na svoj vlastný status majú veľa spoločného.

Preto ich podmienene kombinujeme do jedného psychotypu.

Vlastnosti úradníkov pre zabezpečenie stavu:

Stavové hodnoty

Náčrt na tému: Keď človek dostane plat 1 000 dolárov, je na seba hrdý, ale keď niekoľko rokov po sebe vytvára zisk 5 000 dolárov mesačne, zmení sa jeho životný štýl. Nakúpi drahé veci, dovolenku v prestížnych rezortoch, najme si slúžku alebo kuchárku. Jeho vnímanie seba samého sa zmení, zvykne si na to, že si zaslúži všetko najlepšie, a bude vnímať ľudí okolo seba inak - prísnejšie, náročnejšie, bez zbytočných rozhovorov alebo ponorenia sa do detailov iných ľudí.

To je to, čo je status - privilegované postavenie, iné videnie sveta a seba v ňom, orientácia na inú úroveň kvality, služby, postoj k svojim životným a časovým zásadám.

Chudák pracuje, aby prežil, a všetky svoje peniaze investuje do detí. Bohatý človek pracuje tak, aby žil ešte lepšie, investuje do detí, vlastného zdravia, zaujímavého voľného času, záruk do budúcnosti a osobného rozvoja.

Veľký rozdiel. A komunikácia so statusovými ľuďmi je veľmi odlišná.

Rešpektujú svoje záujmy vo všetkom, vážia si čas, dôverujú iba najlepším odborníkom, chcú získať záruky za výsledok, neradi platia viac, ako sa očakávalo, obhajujú svoje práva, vyžadujú starostlivú pozornosť (spravidla) sú dobre orientovaní. u ľudí sa snažte kupovať iba výrobky renomovaných značiek. Alebo naopak, oceňujú rôzne novinky a jedinečné výrobky.

Kľúčové slová na tejto úrovni: „najlepšie“, „kvalita“, „záruky“, „profesionalita“, „stav“, „originalita“, „jedinečnosť“, „toto budete mať iba vy a Michael Jackson (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovič) “.

Emocionálna blízkosť

Pôvodnosť úradníkov pre zabezpečenie stavu spočíva v tom, že kvôli svojmu vrodenému temperamentu (dominantný typ) alebo kvôli svojmu rozvinutému profesionálnemu návyku takmer nevyjadrujú emócie v sociálnom prostredí. Výnimkou je hnev, nespokojnosť a podráždenie, to znamená negatívne emócie, práve tento typ vyjadruje sebavedomo a dosť často.

V rodine, s priateľmi, s deťmi, na dovolenke môžu byť tieto typy ľudí rovnako emocionálne a uvoľnené ako ostatné, ale vo formálnom alebo podnikateľskom prostredí sú flintové, znásobené zlým výrazom tváre a zameraným hodnotiacim pohľadom.

Len veľmi vnímavý človek alebo profesionálny psychológ dokáže porozumieť tomu, čo si skutočne myslí a akú odpoveď má na to, čo počuje.

Aký je trik, prečo to robia, čo im bráni byť ako všetci ostatní?

Snaha o nadradenosť statusu.

Prečo vyjadrovať emócie, keď môžete nad situáciou triezvo premýšľať a povedať: „Súhlasím“alebo „Zopakujte to, nehodí sa mi to“. V našej vysoko funkčnej spoločnosti existuje mnoho formálnych rámcov, keď sú emócie považované za niečo nadbytočné, za prejav slabosti a naivity. A vysokopostavení predstavitelia bezpečnosti nechcú byť (alebo vyzerať) slabí, umožňujú im „čítať“svoj vnútorný svet, otvárať sa a byť zraniteľní.

Takáto blízkosť je zvyčajne ukazovateľom komplexných životných skúseností, ktoré nás naučili neveriť ľuďom a držať si odstup, ale môže slúžiť aj ako výsledok profesionálneho rozvoja tam, kde je nemožné alebo nemožné vcítiť sa do ľudí a otvoriť sa - napr. napríklad lekári, ministerstvo pre mimoriadne situácie, armáda, ministerstvo vnútra atď.

Kľúčové popisy tejto úrovne: závažnosť, chlad, moc, nedôvera, hnev, podozrievavosť, bezcitnosť, nedostatok empatie, izolácia.

Formálny rám

Keďže sa úradníci pre zabezpečenie stavu usilujú o dominantné postavenie v spoločnosti, často obsadzujú vedúce pozície (a cítia sa tam veľmi dobre), stanovujú si úlohy a kontrolujú ich implementáciu. V procese komunikácie s nimi vzniká zaujímavý jav, ktorý budeme nazývať „formálny priestor“.

Náčrt: riaditeľ vchádza do oddelenia, obzerá sa prísnym pohľadom … a všetci mrznú. Rozhovor ďalej pokračuje iba podľa zásluh a nie príliš sebavedomo.

Čo to je? Je to príklad vytvorenia formálneho priestoru, kde je oficiálne povolený iba jeden jazyk - jazyk výsledkov a úspechov, výrobné úlohy a plány tímu. Formálny priestor potrebuje riaditeľ na vzbudenie usilovnosti, úradník - na odrazenie otravných žiadostí, vojenský dôstojník - na zvýšenie ostražitosti vojakov pri výkone služby, riaditeľ - na vzbudenie strachu u žiakov školy a na chvíľu zastaviť ich huncútstva.

Formálny priestor je to, na čo musíte byť psychicky pripravení, keď idete na stretnutie s významným predstaviteľom bezpečnosti. Je to niečo ako triediace sito alebo studená sprcha, sú potrebné na to, aby laika určitým spôsobom vyladili a získali od neho v čo najkratšom čase čo najviac informácií a zabránili mu vyhadzovať „emocionálne siete“sťažností, kňučania a jeho vlastnú platobnú neschopnosť na úradníka, lekára, vojaka atď. atď.

„S čím si chorý?“, „Ako sa liečiš?“, „Kde bolo vyšetrenie?“- jasné sekané otázky okamžite vrátia klientovi zodpovednosť, prinútia ich dať sa dokopy a plynule odpovedať na otázky, pričom lekár sa prísne pozerá spod okuliarov.

Kľúčové frázy: „Hovorte o práci“, „Nerozptyľujte sa“, „O tom neskôr“, „Prečo ste to neurobili?“, „Kedy sa prihlásite?“, „Ďalej“.

Konkurencia a dominantný temperament

Temperament je vrodená osobnostná vlastnosť. Môže byť dominantnejší, alebo mäkší, prispôsobivý. Je to temperament, ktorý tlačí ľudí k vzrušeniu, riziku, súťaživosti, túžbe vyhrať.

Pri rozvíjaní osobnosti smerom k silovému typu človek rád vyzve tých, ktorí sú mu aspoň o niečo nadradení, či už ide o analytickú debatu, športové úspechy alebo porovnanie automobilov.

Pre predstaviteľov bezpečnosti štátu je spor a konkurencia ďalšou príležitosťou, ako si udržať svoj status, presadiť sa v ich očiach a dokázať ostatným svoje prednosti. Ak sa im nepodarí spor vyhrať, predstavitelia bezpečnosti veľmi rýchlo prejavia nezáujem alebo znehodnotia argumenty iných ľudí.

Ak sa vaša kritika dostane do prvej desiatky a zabijete ich naživo, vynaložia maximálne úsilie, aby vám dokázali opak! Preto existuje také kritérium: čím tvrdší, hlasnejší a demonštratívnejší bezpečnostný dôstojník odmietne vašu injekciu, tým bola hlbšia. Vzťah je priamo úmerný. Tento typ musíte dobre poznať, aby ste videli, ako prechádzajú, skrývajúc svoje emócie aj pred sebou samými, ako sa obávajú, boja sa prepočítať, nechcú byť zasiahnutí „tvárou v blate“, aby stratili rešpekt ostatných., byť „porazenými“alebo porazenými v očiach rešpektovaných a ľudí, ktorí si ich vážia. Kľúčové slová: „lepší“, „fúkaný“, „si v pohode“, „mladý človek!“, „Na bubon“.

Zvýšená kritickosť

Ľudia silového typu sú vyberavejší ako napríklad emocionálni a iní.

Všímajú si nedostatky, nepresnosti a chyby v slovách a konaniach iných ľudí, ukazujú úroveň svojho vzdelania a skúseností, potvrdzujú svoje postavenie, sú na seba hrdí, vážia si sebaúctu, zlepšujú náladu.

Je to ďalší spôsob, ako ovládnuť situáciu, byť najlepší, vyliezť na vrchol Olympu. Na tomto impulze nie je nič obzvlášť zlé, problémy s bezpečnostnými úradníkmi začínajú vtedy, keď sú neadekvátni a koketujú s ambíciami a tyraniou. Ako sa hovorí - „nemôžu si sčítať ceny“. Ale to je len jedna z možností.

Medzi ľuďmi, ktorí sú skúsení, silní, orientovaní na status, je veľké percento aktívnych, cieľavedomých workoholikov, ktorí tam nekončia. Preto majú často právo kritizovať ostatných, ktorí majú skúsenosti a znalosti, prechádzajú školou života a prekonávajú svoje vlastné komplexy. Neexistujú však žiadni ideálni ľudia a predstavitelia bezpečnosti pravidelne vnucujú svoje stanoviská, nevyžiadané hodnotenie činností, mierne „kreslia“na základe všeobecného pozadia a priťahujú pozornosť ostatných.

Zaujímavou vlastnosťou siloviki je, že čím sú adekvátnejší, tým viac od seba vyžadujú. Čím neadekvátnejšie, tým viac vyžadujú od ostatných, pričom sa riadia zásadou: „že odpustím sebe, neodpustím druhým“.

Ak sa status siloviki samotného v živote málo realizuje, potom sa realizuje na úkor ľudí okolo neho a jeho uletený výsmech a komentáre (dekréty, diktatúra, tlak) majú malú hodnotu. Takto si ich nerealizovaná energia nájde východisko, na rozdiel od nich realizovaný bezpečnostný dôstojník nemrhá časom na kritiku ostatných, orie sa a núti ostatných orať. Nanajvýš inertný zamestnanec môže maximálne „explodovať“a roztrhať.

Moc, kontrola, bezpečnosť

Ďalšou zaujímavou vlastnosťou silných a oddaných ľudí je ich tendencia ovládať všetko, čo sa deje. Za čo? Kontrola je zárukou, že sa všetko stane správnym spôsobom a v budúcnosti prinesie požadovaný výsledok.

Za čo? Pretože všetkým ľuďom záleží na ich bezpečnosti, absencii úzkosti a strachu o seba, o svoj majetok, životný štýl, osobné pohodlie a pohodlie svojich blízkych.

Siloviki, ako všetci ostatní, sa obávajú o svoju budúcnosť. Používajú silu a kontrolu, aby zaistili, že okolnosti sú správne. Ak riaditeľ vyvíja tlak na podriadených, kričí, kritizuje ich, znamená to, že sa o spoločnosť obáva, chce ju hrať bezpečne a zvyšovať spoľahlivosť.

Čím silnejšie bezpečnostné sily tlačia, tým väčšie je ich vzrušenie zo situácie. Všetko je logické.

V druhej vrstve tendencia k moci pramení z túžby posilniť svoj status, ukázať, kto tu má na starosti, posilniť svoje vedúce postavenie, presadiť vlastnú myšlienkovú líniu s cieľom demonštrovať vlastnú výhodu, urobiť „ študenti “, obdivovatelia a poslucháči, aby potvrdili svoju vlastnú dôležitosť.

Predstavitelia štátnej bezpečnosti „učia život“, keď chcú kompenzovať nedostatok výsledkov v iných oblastiach. Čím menej je režisér, tým viac pátosu má.

Na psychologických školeniach o riešení konfliktov sa odporúča tento druh „cajole“, vyvinúť špeciálnu schopnosť hovoriť tichým hlasom „kúzelníka“a byť schopný vyhladiť problémové situácie. V týchto tipoch pravdepodobne uvidíte ľudí, ktorých poznáte, ktorí prekvapivo pokojne vedia komunikovať s tými najabsurdnejšími ľuďmi. Vedia, ako sa správať k hlučným šéfom ako k deťom, ktoré potrebujú pozornosť a uznanie.

Prístupové kľúče: záruky, kvalita, jedinečnosť, profesionalita

Ako zlepšiť vzťahy s predstaviteľmi bezpečnosti?

Ako sa k nim dostať blízko, aby ste mohli urobiť obchodný návrh, obhájiť svoj názor alebo získať pomoc pri riešení problému?

Všeobecné kľúče, ktoré sa majú použiť v komunikácii (reč, prezentácia, predaj, rokovania), sú tieto:

Záruky - synonymum spoľahlivosti a posilnenia bezpečnosti. Pri predkladaní ponuky úradníkovi, riaditeľovi alebo zástupcovi mocenských štruktúr musíte preukázať absolútnu (maximálnu možnú) spoľahlivosť svojho návrhu (výpočet, schéma, akčný plán). Príslušníci bezpečnosti neradi riskujú a prehrávajú, iba majú radi vyhrať.

Ak váš plán nie je dostatočne spoľahlivý (premyslený, zohľadňuje ľudské slabosti, spolieha sa na sny alebo šťastie), súhlas bezpečnostných pracovníkov neuvidíte. Choďte za trénerom a poriadne to vypracujte;-)

• Kvalita … Čím je vymáhač bohatší, tým viac si zvykne na to najlepšie, čo trh ponúka. Ale žiadny odpad. „Najlepšie za primerané peniaze“je ich nevyslovené motto. Preto v rozhovore s nimi môžete použiť nasledujúce formulácie: „Toto je to najlepšie, čo existuje, ak vás zaujíma kvalita / výsledok / spoľahlivosť / žiadne problémy“, „Toto je najlepší produkt / jednotka / auto“. „Existuje lacnejší produkt, ale k tomuto produktu má ďaleko.“
• Jedinečnosť / originalita … Keď hovoríte o kvalite nestačí, môžete spomenúť jedinečnosť produktu, originalitu a jedinečnosť. Každý človek sa chce cítiť ako bystrý jedinec, ale nie každý má na to peniaze;-) Ponúknite statusovej osobe niečo vysoko kvalitné a jedinečné, okoreňte to vetou: „Také niečo budeš mať len ty. Všetci vaši známi budú jednoducho žiarliť. “To opäť posilní osobný stav bezpečnostného dôstojníka, bude najlepší!
• Profesionalita … Príslušníci bezpečnosti nechcú prepočítať, inak by chyba poškodila ich hrdosť, preto chcú záruky pri práci s ľuďmi a profesionalita a skúsenosti sú zárukou účinnosti. Preto im predávate značkový nábytok a môžete povedať toto: „Táto krásna súprava je vyrobená z najlepšej novozélandskej borovice, ktorá sa na trh prakticky nedodáva (jedinečnosť). Zostavili ho a vyrobili remeselníci s tridsaťročnými skúsenosťami s obrábaním dreva, skutoční profesionáli, na ich montáž je poskytovaná záruka 50 rokov. “
• VIP registrácia … Ako vtip teda môžete volať odkazy na svoje najlepšie úspechy - či už ide o zmienku v zaujímavom časopise, recenzie na známu osobu, nákup vašich produktov známou spoločnosťou alebo osobou. Preto pokiaľ ide o nábytok, môžete pridať nasledujúcu frázu: „Toto je presne súbor, ktorý objednala manželka predsedu vlády / popovej hviezdy / futbalovej hviezdy.“

Pre všetkých sú k dispozícii aj štandardné finančné výhody, bonusy, zľavy, špeciálne služby. Siloviki ich milujú rovnako ako všetkých ostatných. Pri komunikácii s nimi by to ale malo mať veľmi osobný kontext - „Iba pre vás, nikomu inému takéto služby nerobíme“. Prirodzene to bude klásť dôraz na ich postavenie, čo znamená, že sa v ich očiach staneme špeciálnymi ľuďmi a nabudúce budú chcieť jednať iba s nami, pretože ich rešpektujeme.

Metódy komunikácie s bezpečnostnými úradníkmi a ľuďmi s vysokým postavením

Siloviki môžete podmienene rozdeliť a stavať ľudí.

Predstavitelia bezpečnosti sa na základe svojho temperamentu usilujú o moc, nadvládu a preukázanie svojho postavenia. Sú asertívni a ambiciózni.

Jednoducho stavoví ľudia sú tí, ktorí na základe svojho postavenia alebo sociálneho zamestnania majú privilégiá alebo moc, aj keď spočiatku je ich temperament mäkší. Pravidlá komunikácie s nimi sú však rovnaké, je menšia pravdepodobnosť, že budú tlačiť, ale chcú tiež rešpekt, privilégiá a záruky.

Pri komunikácii s tými aj s ostatnými je dôležité:

Špecifickosť a stručnosť reči

Prečo? Pretože všetci predstavitelia bezpečnosti si vážia svoj čas (tí, ktorí si vážia seba, nestrácajú čas počúvaním iných), a ak je naše odvolanie dlhé a mätúce a nelogické, jednoducho budú chcieť rozhovor ukončiť. Profesionál hovorí striedmo, jasne a sebaisto, takže mu dôverujú - vie, o čom hovorí.

Ak je reč nejasná, zmätená, znamená to, že osoba je neistá.

Ak človek hovorí veľmi dlho, podrobne opisuje problém, znamená to, že trpí a očakáva spoluúčasť, a to ho zaväzuje, a preto odpudzuje partnera, ktorý sa nechce zaoberať problémom niekoho iného.

Rada znie: O probléme musíte bez problémov povedať bezpečnostným úradníkom, akoby sme hovorili o sociálnej súťaži, intrigách alebo hazardnom projekte (predstavitelia bezpečnosti radi súťažia a vyhrávajú, ale neradi berú o úlohách iných ľudí).

Na tréningoch predaja a na pokročilých komunikačných školeniach, ako je Koučing, sa tréner učí premeniť problém na úlohu, nepredávať službu, ale riešenie problému, nehovorte o tom, čo nám chcete povedať, ale o tom, čo klient chce počuť. A tu je hlavným zameraním to, ako sa nastaviť na dialóg s osobou, ktorá trochu počúva, prísne sa pýta a čaká na jednoduché jasné odpovede bez fráz „myslím“, „pravdepodobne“, „musí byť“, „zdá sa“mne.

Aby bola vaša reč plynulá, jasná a odôvodnená, pomôže to opakované opakovanie pre seba alebo rozhovor s inteligentným človekom alebo školenie pred zrkadlom až do okamihu sebavedomého pokoja v každej fráze.

Rešpekt.

Ako už bolo spomenuté, siloviki je potrebné rešpektovať a tento rešpekt prejavovať. Platí to pre bohatú blondínku, ktorá prišla do nového butiku, alebo odborníka na špeciálne služby, alebo pre úradníka alebo riaditeľa školy. Všetci okolo seba vytvárajú formálny priestor sociálnych rituálov (potláčajúcich zbytočnú známosť), všetci neukazujú svoje osobné pocity (dajú sa vysledovať iba mikromimikou), všetci chcú sebapotvrdenie, uznanie a kontrolu situácie, aby že ich postavenie neutrpí.

Ako sa prejavuje rešpekt?

V pripravenosti počúvať človeka, bez ohľadu na to, aké hlúposti by najskôr povedal;

Pri absencii fráz „Mýlite sa“, „Naučím vás“, „Nebuďte hlúpi“.

Pri jemných výrazoch tváre krúti hlavou („Spievaj, vtáčik, spievaj“), pokojný hlas.

Pripravenosť stretnúť sa na polceste tam, kde to nie je potrebné.

Na psychologických školeniach na tomto mieste si účastníci spravidla kladú otázku: „Je potrebné takto hrať? Čo keď to úplne pokazí osobu? “, A my odpovedáme slovami Gleba Zheglova:„ A na to existuje druhé pravidlo … “. Musíte sa vedieť správne prezentovať. Sebavedomý človek je pripravený „hrať sa“, aby nadviazal kontakt. Ale neskôr jemne vysvetlí, naznačí klientovi, že nemá celkom pravdu (najmä ak nemá pravdu vôbec alebo sa zásadne mýli). “

Príslušníci bezpečnosti radi rozkazujú a naliehajú na ľudí, ale v prvom rade si vážia ľudí, ktorí sa neohýbajú, vedia sa slušne postaviť za seba, chrániť svoj názor bez hysteriek a škandálov, pričom zachovávajú pozitívny rámec v komunikácii.

Môžu jemne, ale sebavedomo reagovať na tlak.

Ako ohybná čepeľ - ohýba sa, ale neláme sa, a keď je to potrebné, ostro rezá.

Prvou úlohou pri komunikácii s predstaviteľmi bezpečnosti je preto prejaviť im rešpekt a druhou úlohou je jemne ukázať, že sme špecialisti vo svojom odbore a taktiež si zaslúžime rešpekt. Hovorí sa, že nie sme takí múdri ako vy (prinajmenšom nám), ale vo svojom odbore sme najlepší.

Komplimenty

Táto téma je stará ako svet, preto ju nebudeme opisovať tak podrobne.

Povedzme, že v post-sovietskom priestore nikto nevie robiť komplimenty (súdiac o ľuďoch v omši), z nejakého dôvodu sa ich každý bojí, zamieňa sa s otvorenými lichôtkami (čo má tiež vplyv na riešenie vyložene tyrani).

A skutočný kompliment je ľahký, krásny, povedané „akoby náhodou“, a preto partnera k ničomu nezaväzuje. Preto je jeho účinok dlhotrvajúci a spôsobuje úprimnú reakciu pripútania.

Na tento účel existujú špeciálne techniky, ako napríklad „sendvič lží“a podobne, ktoré stoja za ďalšie školenie, prekonanie vašich komplexov, rozpaky a neochotu prispôsobiť sa. Na psychologických školeniach často dochádza k zábavnému rozchodu, keď ľudia nechcú „hovoriť dobré veci“, pričom uprednostňujú formálny jazyk kritiky alebo vyhlásení.

Povedzme, že dobrý kompliment zdôrazňuje, čo si človek sám váži, čo je pre neho dôležité, charakterizuje jeho osobnosť alebo rozsah úsilia.

Ako si to však všimnúť, to je téma na samostatný príbeh. Toto je koučing.

Čo sa „siloviki“nepáči - kňučanie, kritika, ignorovanie

Slabá stránka mnohých (ale nie všetkých) bezpečnostných úradníkov sa prehlbuje do emocionálnej sféry, čo znamená empatiu, empatiu, sledovanie vnútorného a iného sveta, analýzu skúseností a ich príčin, morálnu podporu a prijatie vlastných. chyby.

Preto je pre bezpečnostných úradníkov nepohodlné počúvať kňučanie, obvinenia, požiadavky iných ľudí. V klasike siloviki milujú jazyk sily, špecifiká a zodpovednosť, takže nie je potrebné sa vŕtať v detailoch iných ľudí. A jazyk emócií ich unavuje, musíte sa zlomiť, dostať sa do zvláštneho sveta, pozrieť sa na seba očami niekoho iného … na toto nejdú.

Len niekedy a kvôli najbližším ľuďom.

Ako platba za priateľstvo alebo rodinné vzťahy.

Ale ich vlastné emócie sú pre bezpečnostných úradníkov dôležité! Chcú byť vypočutí, chcú, aby boli uhádnuté ich očakávania, porozumené ich skúsenostiam a láskavo ošetrené rany. To znamená, že predovšetkým chcú získať to, čo sami nie sú schopní dať. Preto čím je šéf hlasnejší, tým je jeho manželka tichšia a príjemnejšia (spravidla).

Siloviki veľmi bolestivo reagujú na ich ignorovanie a kritiku, ktorú nemôžu zniesť, pretože sa ich stav rozpadá. A napriek vonkajšiemu zanedbaniu veľmi rafinovane prežívajú injekcie iných ľudí (prehadzujú a obracajú sa celú noc;-))

Komunikační géniové vedia, ako kritiku a objasňujúce poznámky obliecť do „takmer chvály“. Klient napríklad hovorí o produkte nezmysly. Skúsený predajca múdro počúva celú tirádu (rešpekt) a na konci hovorí: „Je skvelé, že poznáte jemnosti, ktoré nie sú známe všetkým predajcom (kompliment). Len v tomto modeli je všetko usporiadané akosi inak, ešte lepšie … “.

Klienta vypočuli, pochválili a teraz je pripravený nás vypočuť.

Toto je prvotriedna služba!

„Maslové“frázy

V prípade konfliktných a polokonfliktných situácií, keď je klient z nejakého dôvodu naštvaný alebo sa začína hnevať, môžete použiť frázy „cajole“. Skúsení predajcovia ich používajú intuitívne, sú to rôzne druhy súhlasu a opäť jemné komplimenty, ktoré zvyšujú sebavedomie agresora a prekladajú hádku do pokojného kanála: „Máš úplnú pravdu“, „Len náročný človek by si všimol takú nepresnosť, ďakujem za pomoc “,„ je dobré, že máme klientov ako ste vy “,„ ideme vám príkladom pre našu mládež “;-)

Na psychologických školeniach bude dobrý kouč pracovať so skupinou, kým každý účastník nemôže hlasnému idiotovi povedať niečo dobré úplne úprimne, až potom bude kompliment fungovať a odstráni napätie zo situácie. Takto funguje systémová psychológia v ľudskej komunikácii - podvedomie je skvelé v rozpoznávaní klamstiev v rôznych formách, dokonca aj perfektne zahraných. Úprimné uznanie spravodlivosti a hodnoty niekoho iného však nemožno zamieňať s ničím. Jedna alebo dve frázy menia klienta pred našimi očami.

Klient zadarmo (!) Nás učí lepšie pracovať, všímavejšie podnikať a sme mu vďační! Nič tým nestratíme, vždy sa môžete učiť odkiaľkoľvek a od akejkoľvek osoby.

Hovorte rovnakým jazykom

Tu dáme krátky blok z cyklu Coaching, ktorý je zameraný na porozumenie a budovanie komunikácie správnym spôsobom.

Prvá zásada je počuť, čo ten človek hovorí. v skutočnosti.

Ak chladná blondínka v butiku povie: „Nejako tieto topánky vyzerajú jednoducho“, dobrý predajca jej ponúka rovnaké topánky, iba s ružami. A predajca, ktorý prešiel koučingom, počuje, že klient nie je spokojný s položkou, ktorá nemá status. A ponúkne rovnaké topánky, len s módnym štítkom a dvakrát drahšie. A klient bude žiariť!

Druhým princípom je definícia vedúce hodnoty.

Pre blondínku je móda dôležitá, pre podnikateľa pevnosť, pre jeho babičku - praktickosť a všestrannosť. Predavači (vyjednávači, obchodní manažéri) majú tendenciu predávať vynikajúcu kvalitu a konkurencieschopnosť produktu pohľadom na trh. V motivácii konkrétneho produktu je však ešte jedna vrstva - jeho osobné hodnoty. Počúvať ich a prevádzať známe vlastnosti správnym smerom je koučing.

Babička bohatého podnikateľa: „Chcem jednoduchšie topánky a aby im neodpadla podrážka.“Predávajúci pozrel na podnikateľa: „Tento pár nie je lacnejší, ale tu je švajčiarska kvalita, na podrážku a všetky švy je poskytovaná záruka 10 rokov.“

A stav (solídnosť) a spoľahlivosť sú spokojné s jednou frázou. Babička je s kvalitou spokojná a jej vnuk, ktorý platí peniaze, chce kúpiť niečo hodné, aby sa nehanbil za lacný nákup.

Celý trik spočíva v tom, že si v reči všimnete potrebné kritériá, slová, určíte hodnoty klienta za nimi a predstavíte mu tovar v potrebnom svetle (filter / rám / rovina).

Ako dokázať svoju úprimnosť a nečestnosť

Niekedy treba klienta, ktorý hovorí alebo verí v úplné nezmysly, zastaviť alebo zdôvodniť. Na to môže byť banálny, aby ho vystrašil, najmä ak neprijíma jednoduché argumenty. V koučingu, analogicky s racionálno-emotívnou terapiou, existuje taká technika „ponorenia sa do modelu zlyhania“, keď mu po určení vedúcich hodnôt klienta ponúkne hotovú verziu negatívnej budúcnosti.. To prudko vzbudzuje ochotu partnera počúvať nás, pretože sme rozumne zničili „pozitívne ilúzie“.

Riaditeľ: „Treba to urobiť týmto spôsobom a ničím iným.“

Podriadený: "No … to urobili iba naši kolegovia a vyhorel o 20 tisíc."

Je potrebné odrezať „pozitívne ilúzie“, ktoré jasne fungujú s faktami, bez klamstva, ale skutočnosti musia byť prezentované v rovnakom duchu, ako je formulovaný cieľ. Ak hovoríme o spoľahlivosti, potom hovoríme o nespoľahlivosti, ak - o rýchlosti, vysvetľujeme dôvody pomalosti atď.

Ide o to, že v človeku je vždy nádej, je pripravený lipnúť na maličkostiach, len aby si udržal obraz o svete, ktorý potrebuje, a vnucoval ho svojmu okoliu, ak to pozícia dovolí. Ak ako odborník vidíte zlyhanie zavedeného algoritmu akcií a nemôžete presvedčiť svojich nadriadených, musíte použiť „prerušenie úspešnej budúcnosti“prostredníctvom špeciálneho výberu potrebných protiargumentov, ktoré budú vyvíjať tlak na vedúcu hodnotu súpera..

Vaše závery z toho, čo ste si prečítali:

Čo sa vám na článku páčilo? Ste pripravení odpovedať na bezpečnostné otázky?

Pomôžu dať dohromady obraz bezpečnostných síl a poskytnú spoľahlivú podporu v komunikácii.

1. Prečo siloviki okolo seba udržujú formálny rámec?
2. Aké sú ich vodiace hodnoty?
3. Z čoho majú najväčší strach pri interakcii s inými ľuďmi?
4. Čo ich môže na dlhší čas znepokojiť?
5. Ako správne prejavovať úctu k tyranom?
6. Čo sa nedá robiť pri rokovaní s adekvátnymi bezpečnostnými úradníkmi?
7. Ako medzi sebou komunikujú príslušníci bezpečnosti, s kým sú priatelia?
8. Koho si vážia predstavitelia bezpečnosti a prečo?
9. Aké boli siloviki v detstve, čo svedčí o ich mladosti?

Ak chcete získať úplné odpovede, analyzujte svojich priateľov, známych, príbuzných, ktorí patria do tohto typu. Ako prerástli k úspechu, akí boli v škole, v čom sa líšili v komunikácii, ako reagovali na nespravodlivosť?

Najdôležitejšou vecou pri rokovaní s bezpečnostnými úradníkmi je rešpekt.

Sebavedomý človek si to môže dovoliť!

Prajeme vám úspech v komunikácii.